街訪直擊!你心目中適合一家大小的「齡活」商場是怎樣的?

特約 00:00 2022/08/18

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天氣炎熱,最佳活動之一當然是逛商場,在舒適涼快的環境中物色心頭好。但怎樣的商場才算適合一家大小到訪?大家逛商場的時候又最著重甚麼?TOPick小編日前就頂着酷熱的大太陽進行街訪,讓一眾市民剖白對現今商場的觀感,大家更積極提出各種改善方案及建議,期望共同締造一個年齡友善、和諧多元的「齡活」城市。

增設跨代共融設施 照顧不同年齡訪客需要  

近年全球積極推動「長者及年齡友善城市」,香港亦積極參與其中。由香港賽馬會慈善信託基金於2015年起主導策劃及捐助的「賽馬會齡活城市計劃」特別推出《齡活商場約章》,以鼓勵更多商場增添跨代共融設施及「齡活」配套,照顧長者及不同年齡人士需要,此舉除了可為商場吸納更多顧客和更廣泛的客群組合外,也能讓訪客享受到更舒適的環境和更優質貼心的服務,成就商場、商戶及市民三贏的效益。TOPick小編進行的街訪直擊,反應非常熱烈,不少人更提出實際有效的改善建議,希望提升商場的「齡活」程度。

針對年長人士行動不便、家長需照顧幼童,部分街訪人士希望商場能積極考慮不同年齡人士的通達需要。

會考慮商場能否泊車,上落車位是否方便。

部分街訪人士希望商場能考慮不同年齡人士的通達需要,例如商場能否泊車,上落車位是否方便。

另有市民建議在方便易達的位置,增加洗手間的數量,同時認為部分商場的洗手間空間狹窄,對於使用枴杖的長者尤其不便,建議擴大空間及增設無障礙洗手間,惠及長者、家長、小朋友及有需要人士,減低意外風險。

增設無障礙洗手間,方便長者、家長、小朋友及有需要人士使用。

增休憩及無障礙設施  提升齡活服務

別以為小朋友眼中只有玩樂,有時候他們比成年人更觀察入微和貼心。

有時跟婆婆行商場行到累,希望有更多椅子讓我們一起坐
希望空調不要開那麼冷,因為公公很怕冷

商場空調宜調節適溫,提供一個舒適環境予訪客。

商場若能提供舒適的環境,空調溫度適中,增設足夠的座椅讓人休息,不但能照顧到不同年齡人士的需要,帶動商場人流,實際上亦能體現優質服務的指標。另有年長人士提出,

可以借鑑外國的商場,在轉角位、升降機口增加幾張椅子予顧客休息;以自動門取代重重的大門!

有年長人士認為商場很多門都很重,推起來很吃力,期望以自動門取替,帶來方便。

此外,商場可以增加指示牌,設置在顯眼位置及合適的視線水平,例如出入口、每個樓層、洗手間、升降機,以及詢問處位置等,同時放大字體,提供清晰的方向指示及資訊。在硬件配套以外,有街坊亦建議商場職員可以多主動留意訪客需要,適時提供合適的協助,有助提升商場的優質服務及形象。

年長的父母曾經在商場迷路,有職員見狀主動上前詢問及提供協助,我覺得這個舉動非常細心!

商場職員可以主動留意訪客需要,適時提供合適的協助。

賽馬會齡活城市計劃《齡活商場約章》

為推動更多商場實踐長者及年齡友善措施及服務,同時提升大眾的關注,一起推動「齡活」城市風氣,「賽馬會齡活城市計劃」《齡活商場約章》以「齡活共融 締造年齡友善體驗」為主題,鼓勵商場充份考慮不同年齡訪客的需要,為長者及所有人士提供方便和無障礙的環境,結合優質專業的服務,建立一個年齡友善的空間。所有本港商場均可申請參加《齡活商場約章》,只須填妥並提交網上表格,介紹實施相關年齡友善措施的詳情及成效等資料,經主辦機構進行評估後,即可獲得「約章標誌」。

本港商場均可申請參加《齡活商場約章》,一同實踐長者及年齡友善措施及服務。

商場參加《齡活商場約章》,即代表承諾致力實踐年齡友善的措施和服務,貼心考慮長者及不同市民的需要,讓進入商場的每一位訪客都可以享受舒適環境、優質稱心的設施及服務。有興趣參加是次約章或了解更多詳情,請瀏覽:http://www.jcafc.hk/shoppingmalls(截止報名:2022年9月30日)

「賽馬會齡活城市計劃」《齡活商場約章》以「齡活共融 締造年齡友善體驗」為主題,鼓勵商場充份考慮不同年齡訪客的需要。

(特約)