【消委會投訴】用戶不滿保養期內維修吸塵機再收費 拖延7個月完成換機

社會 10:30 2022/08/15

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(istock圖片)

疫情已持續逾兩年,不少市民長期居家抗疫,令家電耗損機會大增,因而需要維修,甚或增購新產品。消委會表示,在今年首7個月,合共接獲近2,000宗有關電器的投訴,較去年增加約6成,涉及電器的投訴至今年仍未有回落之勢,包含不同類型的爭議,例如送貨延誤、維修時間過長、維修零件缺貨,以至保養期計算方法等爭拗。

維修吸塵機要求額外收費 不安排更換拖延7個月

有投訴個案購買某公司的直立式吸塵機,在去年10中因機件故障要求該公司維修部維修,但因為零件缺貨需改用另一款零件作替換,收取維修費550元。投訴人認為仍在保養期內,該公司有責任提供合適的零件,不應收取客戶額外費用。約3個月後,該公司又指吸塵機涉及功能性之物理損毁,惟按售後服務單上記錄並沒有物理損毁的描述,投訴人不接受以上說法,要求對方安排換機。經消委會調停後,投訴人指該公司最終於今年5月中旬完成換機,歷時長達7個月。

網購無線充電器缺貨半年 消委會聯絡後跟進

另有個案指,投訴人在大型網店購買無線充電座,訂單列明送貨約需5個工作天,但2個月後,訂單仍然維持在「待出貨」之狀態,職員未有解釋貨期延誤原因,只表示可安排換貨或退款,投訴人不滿網店貨期延誤逾一個月後,從沒有主動解釋。消委會多次與該網店聯絡後,該網店最終完成退款,惟由落單起計,歷時接近半年,惟始終沒有解釋服務欠妥的原因。

購買抽濕機近一個月始送貨 保養期減少不合理

亦有投訴人訂購抽濕機,並購買延長保養服務,在購買後20天才送達,投訴人於是向該公司查詢保養期之生效日期,但對方回覆是以購買日期開始計算,投訴人認為不合理,保養期變相減少近一個月。在消委會調停下,該公司同意按照送貨日期計算保養期,並發出新收據以作保養用途,個案得以解決。

消委會提醒注意事項。

  • 購買前與商戶確認電器是否有現貨,若電器缺貨,或是預計付貨期較長,消費者需考慮是否接受安排,如緊急應用,會否尋找他途徑選購貨品
  • 如選購大型家電,特別是涉及安裝的產品,宜多花時間確認送貨和安裝日期
  • 如計劃新舊電器「無縫交接」,宜待確定電器到貨日或送貨日後,方安排棄置舊電器
  • 核對維修服務單紀錄是否正確,如有疑問,應即場向維修商提出並妥善保管有關文件,取回電器時需要馬上檢查電器狀況,一旦發現電器有紀錄以外之損毁,應盡快提出仔細了解「延長保養服務」的條款,或要求銷售員詳細說明,並於收據或小冊子上列明重要保養範圍,以提高保障
  • 若電器收貨日期及保養期生效日有差距,消費者可保留送貨單以作證明,並盡快聯絡零售商或向保養商反映,若交涉不果,可向消委會求助

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記者:余思嵐