【打亂遊日計劃】香港快運取消部分日本航班 旅客急改機票失預算

社會 23:58 2022/10/07

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日本下周二(11日)起全面開放自由行,不少市民早前已經搶購機票,即使機票加價貴至數千至近萬元都一樣有捧場客。不過有購買香港快運(HK Express)機票的市民收到通知,航班被取消,涉及多個往來日本航綫,包括東京、大阪、福岡、鹿兒島等。香港快運表示,正檢視2023年的航班計劃,為明年1月15日或之後的部份航班調配時間或取消,若所提供的航班安排不合適,可獲全額退款。有受影響的旅客表示大惑不解,更打亂苦候多時的遊日旅程。

受影響的網民在Facebook群組圖貼文,表示收到香港快運的電郵通知,早前預訂出發往日本的航班被取消,被更改至同一日其他時間的航班;有網民表示難以理解。

香港快運在電郵指出,旅客可享有一次免費更改航班的服務,但更改須按機位供應而定;所有申請必須在出發前提出,如未有依時辦理登機手續,將不獲豁免有關費用。香港快運亦對受影響旅客致歉。

香港快運表示,早前已宣布計劃在今年10月至12月期間,增加80,000個機位,相當約400個航班,應付市場急增需求。香港快運正檢視2023年的航班計劃,為明年1月15日或之後的部份航班,作出時間上的調配或取消。受影響航班的旅客,會收到SMS短訊或電郵通知,提供其他航班;若未能獲得合適安排,可獲全額退款。

不過有旅客在香港快運Facebook專頁留言,表示欲更改航班但做不到,「操作唔到,明明有位,但系統顯示無位,改唔到」,「突然取消了來回機票,話安排了替代航班,那裏有安排?電郵裏找不到任何替代航班,email、pm、網上客服一直沒回覆,網上客服排到我時就話超時!現如何更改機票?」亦有網民勞氣表示:「我book酒店同其他嘢咁點?你哋會賠償嗎?」

客服人員就回應,「如果您想更改替代航班日期或進行退款,您可以透過 https://managebooking.hkexpress.com/login 進行有關操作。」

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責任編輯:吳雋妍