【消費權益】消委會去年接逾3萬投訴 網購投訴佔最多按年增逾7成

社會 16:15 2023/02/06

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消委會去年共錄得逾3萬宗投訴。(陳國峰攝)

消委會去年共錄得逾3萬宗投訴,按年上升 12%,其中涉及「居港消費」的投訴佔28,838宗,按年升 12%,涉及金額逾10億元。網購盛行下,相關投訴達10,686宗,佔整體投訴近4成,涉及金額更較前年大幅增加接近1倍,超過3,600萬元。

去年涉及「食肆及娛樂服務」的投訴,由前年投訴榜的第4位,一躍成為首位,全年相關投訴達3,128宗,較對上一年急增43%。以外賣點餐平台的投訴最多,達1,089 宗,佔該類別的 35%;主題公園的相關投訴亦於去年急增逾4.5倍至324宗,消委會指情況令人關注。

港府在疫情嚴峻期間要求入境人士預訂指定檢疫酒店房間,進行強制檢疫,直至去年9月撤銷檢疫要求,導致去年涉及檢疫酒店的投訴急增近 4.7 倍達779宗。其中涉及價格/收費爭議,和更改/終止合約的投訴佔最多,合共佔相關投訴近 9 成。部分消費者因隔離措施調整,欲更改檢疫酒店入住日期不果,及酒店延誤退款而作出投訴。

消委會又指,疫情加速香港網購發展步伐,而相關的投訴增 73%,達10,686宗,涉及金額亦增加接近1倍,逾3,636 萬元。網購的投訴個案佔全年總投訴近4成(38%),較對上一年只佔 23%為高。其中涉及食肆及娛樂服務的網購投訴最多,其次為旅遊事務及電器用品。這3類投訴同時均屬去年首3位接獲最多消費投訴的類別,反映網購服務參差,建議多加改善。

投訴性質以延期/沒有送貨/遺失佔最多,較對上一年增加逾1倍,消委會敦促商戶改善物流送遞安排,確保產品能按時送到消費者手上,以減少因送貨問題衍生的消費爭拗。

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記者:黃穎津

記者:蘇文軒

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