【消委會】6成外賣訂單未依送餐時間送達 麥麥送單點魚柳飽貴餐廳外賣價8成半

社會

發布時間: 2024/02/15 10:07

最後更新: 2024/02/15 10:12

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消委會早前分別透過6個香港人常用的點餐平台的手機應用程式,先後進行了56次實試點餐及外送服務。(資料圖片)

消委會早前分別透過6個香港人常用的點餐平台的手機應用程式,先後進行了56次實試點餐及外送服務,以審視各平台的服務質素。結果發現約6成訂單沒依照平台向顧客提供的預計送餐時間送達,而點餐平台大部分定價均比外賣自取高,部分更高出超過5成至8成。

隨著點餐平台愈趨普及,消費者委員會接獲的相關投訴在過去數年亦大幅增加,由2019年的101宗增加至2023年的1,061宗,增幅逾9倍。

消委會職員去年12月以消費者身份,在全港11區透過6個點餐平台,分別在午膳及晚膳時段,先後56次訂餐實試點選共177項食物,包括套餐、單點及飲品,例如炸雞套餐、卡邦尼意粉套餐、煎魚湯米線加涼粉紅豆冰等,並選擇外送服務。當中3個屬於綜合點餐平台(綜合平台),另外3個則為連鎖食肆的自家平台(連鎖食肆平台)。實試時所審視的範圍包括食物能否依時送達、食物送達時的狀況、收費詳情、包裝數量及用料、點餐平台的易用程度,以及客戶支援服務等。

遲或早到佔6成 預計最長等89分鐘

56次實試當中,有9次(16%)實際送餐時間較預計的遲,當中4次均屬於同1個綜合平台,此平台的最短預計送達時段為25至35分鐘,最長為35至45分鐘,每時段已有10分鐘的彈性,然而,最長1次仍然遲到了19分鐘。另外1個同樣以時段方式顯示預計送達時間的綜合平台,亦有2次遲到,而其預計送達時段較長,其中1次預計在43至68分鐘送達,已有25分鐘的彈性,卻仍遲到了10分鐘。至於2個以特定時間方式顯示預計送達時間的連鎖食肆平台,共有3次遲到,當中1次已預計需時長達59分鐘才可送達,最終仍遲到了9分鐘;另有1次雖然沒有遲到,但預計時間卻長達89分鐘,不符合一般消費者的期望。

即使點選同一食肆的相同食物,不同平台的實際送達時間亦有差別。在其中1次實試中,實試員分別於3個綜合平台點選同一食肆的鍋貼及湯麵套餐,其中1個平台於訂餐後23分鐘已率先將食物送達,而最遲的1個平台則用了78分鐘(遲到10分鐘),兩者相差達55分鐘。另外2次實試,最早與最遲送達時間則相距20分鐘。

外賣自取較便宜最高相差8成

在141項可作比較的項目中,有114項(81%)在點餐平台的價格均較顧客到食肆外賣自取高。若單以3個綜合平台計,則有約83%(Deliveroo)至超過90%(Keeta)的食物價格比在餐廳外賣自取為高,其中以碎葱鮮拖羅蓉手卷(Deliveroo)的差異最大(61.5%),相差$16。至於3個連鎖食肆平台,其中麥麥送的所有食物價格均較外賣自取高,當中魚柳飽單點的價格相差近8成半,為是次實試中差價百分比最高的食物。

另一方面,即使訂購同一食肆的食物,不同點餐平台餐單上的食物種類、價格及優惠均有差別。實試員先後6次於相近時間透過3個綜合平台於當區的同一食肆訂餐,並要求送往同一地址,當中2次發現不同平台可供點選的食物種類不盡相同。另外1次實試員在不同平台點選相同的鍋貼、湯麵套餐加珍珠奶茶、紅油雲吞等時,最高($168)與最低($156)的食物價格相差7.7%。

此外,實試中大部分平台都有收取運費,由$3至$35,當中3個綜合平台更額外收取$2至$5的平台費或服務費。

實試亦比較了在連鎖食肆平台直接訂餐,和使用綜合平台點選同一連鎖食肆食物時的價格差別,結果顯示部分綜合平台的訂購價格或較高,例如其中1次在一個綜合平台訂購連鎖食肆的食物,訂餐連平台費總額較直接於連鎖食肆平台訂餐高21%;但亦有部分綜合平台因提供優惠,例如全單指定折扣、指定優惠商品等而令收費較便宜。

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記者:黃穎津