珍惜家人|AEON顧客問點解購物要錢? 店長高EQ回覆:珍惜家人對你的關愛

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撰文: 王明芳

發布時間: 2024/05/03 17:56

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AEON有顧客在留言版上撰文問「點解啲嘢要錢?」,店長高EQ回覆,並呼籲顧客珍惜家人對你的關愛。(香港經濟日報資料圖片)

AEON(永旺百貨)一向設「顧客心聲」,接受市民提出的建議及投訴,店長亦會親筆回覆。日前有網民分享,有顧客質疑AEON貨物「點解要錢?」,並直言家中的物件均為免費,認為AEON有欺騙顧客之嫌。店長對此極速回覆表示,只是對方的家人沒有向他討回,亦提醒對方要「珍惜家人對閣下的關愛」,回覆獲大批網民激讚及支持。

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有網民日前在facebook群組「AEON Stores關注組」發出帖文,從相中所見,一張上月底留言的「顧客心聲」,內容為「請問點解啲嘢要錢?我屋企嗰啲係免費㗎喎。」對方認為AEON做生意不老實,「你係咪以為我好好呃?要呃我錢」最後更畫上傷心的表情符號。

AEON店長耐心回覆

AEON店長翌日立即親筆回覆,解釋「本店是一間零售百貨公司,所有物品均需付款購買」,強調是明碼實價,童叟無欺。對於顧客指,家中的物品均是免費,店長認為「想必是閣下的家人已付出金錢購買,而沒有向你討回相關金額」,同時提醒該名顧客「請珍惜家人對閣下的關愛」。

有顧客寫信問點解購物要錢?AEON回覆指,因為家人沒有向事主討回而已。(AEON Stores 關注組fb圖片)

網民讚AEON店長高EQ

帖文一出,不少人替AEON店長不值,「真係難為公關,咁嘅信都要覆」、「有時見到啲留言真係好眼火爆,好想寫叫店長遇到啲白痴信息,唔好理佢掉咗去算」。

眼見店長的神回覆,大批網民激讚及轉載,認為店長擁有極高的EQ同時,可以利用一手好字去回應,大讚店長是「PR教科書」、「嘩,回覆得好好」、「回覆夠大體」;亦有不少網民支持AEON多年的服務,認為「AEON啲CS(顧客服務)其實做得幾到位,上次同佢講有D生果發毛,佢經理電話覆返我」。

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