消委會｜消委會今年首7月接101宗運動鞋投訴 逾千元防水鞋不防水
撰文： 梁薾心
發布時間： 2024/08/19 11:35
最後更新： 2024/08/19 19:33
▲ 消委會今年首7月接101宗運動鞋投訴。（陳靜儀攝）
香港運動鞋銷售市場競爭激烈，但若消費者發現產品質素出現問題，商戶又沒有提供妥善售後服務，自然容易引起糾紛。消委會今年1至7月接獲101宗運動鞋相關投訴，包括防水運動鞋不防水、新鞋落地已出現褪色情況等，按年同期減48宗。
防水運動鞋入水 擾攘大半年終獲商戶退款8成
投訴人何先生到專門店以約1,170元購入一對具防水功能的運動鞋，雖然10個月內只穿著5次，卻出現入水問題，故向專門店反映並將運動鞋交回檢查。約3個月後，他獲商戶確認問題，並承諾安排更換同款全新運動鞋，惟兩個月後穿著新鞋時，依然有入水情況，遂再把產品送返。
再過兩個月後，職員反映沒發現有關問題，惟何先生取回運動鞋時發現，內側膠邊出現剝離情況，故再與商戶周旋，但對方以不在保養範圍內為由拒絕跟進。消委會介入後，有關專門店願意退回運動鞋售價的80%，即935元，投訴人最終接受安排。
新鞋一落地已褪色 商戶指屬自然耗損拒退貨
投訴人黃小姐則於品牌授權零售店以750元購入一對藍白色運動鞋，但穿著1次後，便發現褪色問題，白色鞋邊及鞋帶位置均染上藍色，遂向有關品牌反映情況。惟她在1個月後才收到回覆，且指運動鞋是因「自然耗損」而褪色，拒絕退換。
消委會跟進事件，有關品牌表示，該鞋款的質素及物料等均符合原廠標準，並指鞋類屬消耗性產品，出現折舊或自然損耗屬正常現象，且認為儲存及使用的環境因素、穿著頻密程度及保養習慣等，均對運動鞋有直接影響，故無法退款。由於雙方未能達成共識，消委會建議投訴人考慮諮詢法律意見。
零售商與代理欠溝通損售後體驗
另投訴人古小姐於運動用品連鎖店以1,500元購入一對越野跑步鞋，首次穿著並完成約15公里的越野跑後，發現鞋跟位置上方有膠屑掉落，遂聯絡商戶要求退換。商戶職員表示會將跑鞋交回代理檢查，退貨表格上表示約需7至14個工作天，但古小姐跟進時卻被告知實際需時21個工作天。她在1個月後終接獲回覆，指代理認為膠屑掉落並不影響跑鞋功能，拒絕退換，遂向消委會投訴。
經消委會介入，商戶承認使用了舊款退貨表格版本，屬處理不當，但與跑鞋品質相關的問題則已轉交代理跟進。而代理解釋指，膠屑掉落可能是因外力碰撞或磨擦所致，但同意向古小姐提供半價購買同品牌新鞋的優惠。
不過，消委會與商戶再跟進時卻發現其與代理溝通欠佳，對半價優惠方案並不知情，需與代理再三確認後才提供。投訴人最終同意接受方案。
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記者：梁薾心
