舒適堡結業|消委會冀新投資者盡快交代細節 將密切監察事態發展

社會

撰文: 梁薾心

發布時間: 2024/10/04 18:13

最後更新: 2024/10/06 14:09

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消委會總幹事黃鳳嫺。(資料圖片)

舒適堡結業事件餘波未了,醫美集團perFACE今日(4日)發稿指,有意接管舒適堡部分美容纖體業務,健身業務則由集團創辦人及行政總裁符芷晴成立的新公司perFIT接管。消委會表示,早前一直未成功接觸「HEALTHY」的投資者,但新投資者perFACE於前日(2日)主動聯絡該會,介紹和講解接管意向並作初步交流,認為對在過去一個月面對不明朗情況的消費者而言,是重要一步。

消委會總幹事黃鳳嫺稱,新商戶正處於業務轉讓階段,接下來或要求現有客戶簽署同意書,以讀取個人資料和相關交易記錄,隨後則與客戶接觸和提供服務細節。

她建議消費者,現時應盡量整理及檢視原有的服務合約及單據,了解餘下服務總額等,以便與新商戶核實記錄和聆聽建議方案。她亦期望新商戶能盡量向消費者提供後續安排細節,讓消費者能按自身需要和經慎重考慮後,作出知情選擇。

消委會將密切監察事態發展

黃鳳嫺又稱,消費者在過程中或提出不同疑問,包括已購買服務內容和條款是否有變,例如價格、使用時限、上課地點、授課方式、預約及取消預約方式,或教練是否為同一人等,期待新商戶能細心聆聽,以優質客服盡量滿足客戶訴求。

她並說留意到有消費者已急不及待到新商戶接手的地點使用服務,她提醒新商戶有責任確保所有場地、處所及服務符合相關法例要求,並採取適當措施保障用家的安全及權益;消費者亦要在享用設施之餘,時刻保持警覺,保障自身安全。

她亦說理解接管業務過程中涉及多項法律和執行細節,期望新投資者會適時和準確無誤地向受影響消費者提供進一步資訊。消委會將密切監察事態發展,向消費者提供意見。

希望新投資者採人性化和開放態度

被問及有否了解為何出現一個月內有兩個新投資者轉手的情況,黃鳳嫺指,在業務轉讓過程中,可能會有很多不同投資者洽談,部分或未傾好,同時又有另一投資者表示意向,形容在消費者角度而言,最重要是有具誠意和意欲高的投資者接管服務;又指據理解「HEALTHY」和perFACE沒有關係,是獨立與舒適堡接洽。

她亦稱,已跟「HEALTHY」簽訂意向書的消費者或牽涉較複雜的法律及權益問題,希望新投資者以人性化方法處理,「接管生意都希望有多些客,在做好盤生意的大前提下,如果有另一個客戶群考慮你的服務,就應該用開放態度接觸。」

至於若不願意接受新商戶所提供的服務,是否能要求退款,黃鳳嫺表示,一般而言,消費者有權根據《業務轉讓(債權人保障)條例》向新或舊商戶要求退款,但亦要觀乎有關交易是否構成業務轉讓才能作定奪。

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記者:梁薾心