國泰聘500艙務員 月薪1.7萬起 面試官教路：勿過分自我

要做國泰航空艙務員並不簡單，需通過7輪考核，包括語文能力及應對「麻煩」客人的執生術。國泰職業發展及招聘經理劉倬伶（Sabrina）表示，艙務員每月薪金連外站津貼約有1.7萬至1.8萬元，視乎執勤航綫和飛行時數，多勞多得。

想成為國泰空姐、空少，需留意4大面試難關：

1.電話對答：國泰每年收到1.5萬至2萬份履歷表，合適者先會進行簡單的英語電話面試，問題有「點解你想做呢份工？」、「你對呢份工有幾了解？」，憑幾個簡單提問測試應徵者的英語水平。

然而，部分應徵者不聽電話，或手機轉駁到留言信箱，國泰通常會再次致電或留言。

2.小組面試：有「生活處境解難」及「角色扮演」兩部分。曾參加國泰模擬面試的何智欣（Mandy）透露，面試4人一組，生活題為「舉辦一個派對，如何籌備及宣傳？」而角色扮演題目則為「蛋糕店內，有客人投訴天氣凍，咖啡不夠熱，應如何處理？」

經過與組員商量後，Mandy先多謝客人提出意見，再深入了解客人需要；換一杯熱咖啡後向客人道歉，並承諾會改善公司的政策，例如先落單再沖製咖啡。最後送上優惠券，希望客人再次光顧。

Sabrina指，解答時言之成理便可，主要測試應徵者的說話條理，及英語表達能力。惟她指應徵者常犯霸道、急於做領袖角色「大忌」，如不停發言及不聽意見，甚或遇組員提相反意見時，即時「插咀」阻止。

應徵者要在此環節突圍，她教路，遇上「唔停口」組員，可先綜合其見解，再以溫和語氣、面帶微笑說：「我們都明白你的意見，不如讓其他組員發表意見？」Sabrina指，協調組員發言更可「加分」。

▲ 國泰職業發展及招聘經理劉倬伶（左三）表示，空中服務員除了測試應徵者的語文能力，亦考面對投訴的應變能力。

懂日韓文佔優

3.語文測試：空中服務員要接觸不同國籍客人，所以英語及普通話等語文能力要高。參加模擬面試的孫凱喬（Erica）指，英文測試有閱讀理解及聆聽兩部分，以選擇題形式作答，內容主要是商業會話及處境題。她稱，程度略比會考容易。

Sabrina指，在國泰約9,000人的空中服務員團隊中，逾半為非香港人，故招聘時特別着重應徵者英語對答能力。而近年亞洲航綫愈開愈多，流利普通話不可缺少，懂日、韓文者亦有優勢。

4.單獨面試：「為何想成為空中服務員？你對這工作了解多少？」是此環節的熱門話題。Sabrina稱，問題可反映應徵者的工作熱誠。過往她曾遇不少「例牌」答案：如看畢電視劇《衝上雲霄》後想加入，又或簡單說是童年夢想；對空中服務員的了解則僅限於「着制服、化靚粧、可周圍飛、機上捧餐」，答案流於表面。

Sabrina建議，不妨以說故事形式演繹答案，面試前亦應「做定功課」了解國泰背景，及進一步道出加入後對公司有何貢獻。