國泰聘500艙務員 月薪1.7萬起 面試官教路:勿過分自我

職場 12:00 2014/03/27

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要做國泰航空艙務員並不簡單,需通過7輪考核,包括語文能力及應對「麻煩」客人的執生術。國泰職業發展及招聘經理劉倬伶(Sabrina)表示,艙務員每月薪金連外站津貼約有1.7萬至1.8萬元,視乎執勤航綫和飛行時數,多勞多得。

想成為國泰空姐、空少,需留意4大面試難關:

1.電話對答:國泰每年收到1.5萬至2萬份履歷表,合適者先會進行簡單的英語電話面試,問題有「點解你想做呢份工?」、「你對呢份工有幾了解?」,憑幾個簡單提問測試應徵者的英語水平。

然而,部分應徵者不聽電話,或手機轉駁到留言信箱,國泰通常會再次致電或留言。

2.小組面試:有「生活處境解難」及「角色扮演」兩部分。曾參加國泰模擬面試的何智欣(Mandy)透露,面試4人一組,生活題為「舉辦一個派對,如何籌備及宣傳?」而角色扮演題目則為「蛋糕店內,有客人投訴天氣凍,咖啡不夠熱,應如何處理?」

經過與組員商量後,Mandy先多謝客人提出意見,再深入了解客人需要;換一杯熱咖啡後向客人道歉,並承諾會改善公司的政策,例如先落單再沖製咖啡。最後送上優惠券,希望客人再次光顧。

Sabrina指,解答時言之成理便可,主要測試應徵者的說話條理,及英語表達能力。惟她指應徵者常犯霸道、急於做領袖角色「大忌」,如不停發言及不聽意見,甚或遇組員提相反意見時,即時「插咀」阻止。

應徵者要在此環節突圍,她教路,遇上「唔停口」組員,可先綜合其見解,再以溫和語氣、面帶微笑說:「我們都明白你的意見,不如讓其他組員發表意見?」Sabrina指,協調組員發言更可「加分」。

國泰職業發展及招聘經理劉倬伶(左三)表示,空中服務員除了測試應徵者的語文能力,亦考面對投訴的應變能力。

懂日韓文佔優

3.語文測試:空中服務員要接觸不同國籍客人,所以英語及普通話等語文能力要高。參加模擬面試的孫凱喬(Erica)指,英文測試有閱讀理解及聆聽兩部分,以選擇題形式作答,內容主要是商業會話及處境題。她稱,程度略比會考容易。

Sabrina指,在國泰約9,000人的空中服務員團隊中,逾半為非香港人,故招聘時特別着重應徵者英語對答能力。而近年亞洲航綫愈開愈多,流利普通話不可缺少,懂日、韓文者亦有優勢。

4.單獨面試:「為何想成為空中服務員?你對這工作了解多少?」是此環節的熱門話題。Sabrina稱,問題可反映應徵者的工作熱誠。過往她曾遇不少「例牌」答案:如看畢電視劇《衝上雲霄》後想加入,又或簡單說是童年夢想;對空中服務員的了解則僅限於「着制服、化靚粧、可周圍飛、機上捧餐」,答案流於表面。

Sabrina建議,不妨以說故事形式演繹答案,面試前亦應「做定功課」了解國泰背景,及進一步道出加入後對公司有何貢獻。