新興職業　網絡輿情分析員

中國13億人口中有逾6億網民，其中5億人用手機等移動終端上網。社交網絡成為中國新公共空間，每個人都可在此表達意見，造就網絡輿情分析員，專責分析網上的輿論民情。

如何在社交網絡的海量數據及輿情中，找到營銷契機以及部署營銷策略、相關軟件開發等，均令輿情分析成為專門行業，而這個行業的年營業額估計以百億元（人民幣，下同）計。到底商戰中的網絡輿情分析員的工作是怎樣的？

住在北京、80後的阿卓（化名），3、4年前任雜誌編輯，之後轉行到一間專門做輿情分析的公司任職輿情分析員，客戶都是企業或品牌公司。對於內地媒體捧紅了輿情分析員一職，並把這職業說得有點神秘，專門幫領導監視網絡等，他接受《iMoney》電郵訪問時帶點不屑地說：「故弄玄虛，這是一份很正常的工作！」他指有些機構把輿情分析員渲染成專為官方服務的職業，因而令人產生誤解。

阿卓沒修讀過專業課程：「一般都不需要專業資格證，內地也沒有得到行內普遍認同的認證。」他說，公司要求輿情分析員熟悉內地媒體及社交媒體的變化和環境，最好對財經或政治有了解，但最重要是對網上的信息有警覺性及預見性，從而及早發現危機。初入行者月薪約5,000元，資深的可逾萬元。

蒐集挖掘資訊 報告商家

輿情分析員主要在網上發掘關乎客戶利益的信息，並通知客戶；另一項工作，是將所發現的網絡信息加以分析，並向客戶提交報告，在危機出現時，亦要提供參考數據及建議。

不少輿情分析員並非受聘於企業，而是在專門的輿情分析公司工作。這些公司的冒起，與內地步入社交化電子商務時代有關。從事網絡輿情分析的公司，一般自稱信息科技或技術公司，專門利用軟件技術，在社交網絡及討論區等蒐集和挖掘留言信息及數據，作分析報告並售予商家。

開發軟件技術 致勝關鍵

在競爭激烈的輿情分析行業中，軟件技術是致勝關鍵之一，許多輿情公司都投放資源，開發用於挖掘信息（Text Mining）的軟件及技術。香港軟件行業協會會長楊全盛透過電話訪問表示，網絡輿情分析技術性要求高，當中涉及搜尋引擎技術、文本挖掘技術、自然語言分析技術、文本處理技術及數據倉庫技術等，「怎樣挖掘信息和數據，用甚麼技術，用甚麼軟件，會影響結果是否準確。」

原文刊於i-Money（收費閲讀）

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