愛我請留言 溫韾不過時
記得本人初用手機之時(是手機,不是智能手機),留言信箱(Voicemail)是一項非常重要的增值服務,甚至是「上台」的必要考慮。
即使是公司及家庭所用的固網電話,不少亦會增設一部電話錄音機,當沒有人接聽時,好讓來電者留下1分鐘以內的口訊。那些年沒有即時通訊程式或社交網站,短訊收費亦不便宜,故留言是未能聽電話時,最有效及最簡單的留口訊方法,特別是一眾長者,相信大家也聽過不少父母囑託今晚回家食飯飲湯的留言。
可口可樂節流 撤員工留言信箱
時移勢易,留言信箱今天已是可有可無,或者讀者就像本人一樣,早將這個附送服務拋諸腦後,令它淪為推銷公司自動來電的「垃圾桶」,甚至自己致電他人,每當聽見電話轉駁至留言信箱時,便急不及待地第一時間掛綫,改以即時通訊程式等方法聯絡對方。
自智能手機全面冒起以來,留言信箱已開始被科技業視為,即將被淘汰的過氣產物之一。估不到的是,留言信箱今天仍然生存,可口可樂這家百年老店也直至近日才決定,放棄繼續為員工提供這項服務。
事緣可口可樂10月公布令人失望的業績(第三季盈利下跌14%)時,同時提出2019年前,達成每年節流30億美元(約234億港元)的目標。
削支計劃的細節近日曝光,包括全球裁員約10%,不建議與大行分析師大搞豪華聖誕派對,部分高層不再享有豪華轎車接送,以及取消留言信箱服務。
彭博社引述公司管理層發出的內部文件指出,留言信箱已是過時產物,而且浪費人力物力,既要花時間去聽,亦要花氣力將重要留言轉化為文字,以便傳送及儲存,何不直接使用短訊或電郵來通訊。
雖然此舉每年節省區區10萬美元,即節流目標的千分之三,實是九牛一毛,但這個遲來的決策實是合情合理,惟意想不到的是,不少員工竟對此感到失望。或者,員工的失望,更在於留言信箱的象徵意義,深恐這將是公司大改革,以至改朝換代的開始。
麻省理工史隆商學院數碼商務科研究員施拉格(Michael Schrage)笑稱:「取消留言信箱,將令40歲以上的員工,猶如患上思覺失調;但對35歲以下的新一代來說,卻不構成任何問題,皆因他們向來對留言信箱感到恐懼。」
難怪不少電訊商的調查均發現,近年通話時間有下降趨勢,反映年輕一代不喜、甚至不擅長以語言溝通。
一段溫暖留言 非文字信息可比
惟正如本港年初一套電視劇所說,很多時候,言語的力量不一定在於內容,反而在於聲音、語調及語氣,一段來自愛侶、親人及好友的溫暖留言,絕非冷冰冰的文字信息可比。雖然留言信箱已經沒落,但即時通訊程式也有口述功能,使用及儲存同樣方便,遑論直接打一個電話,其實也非常便捷;祝願大家聖誕快樂。
原文刊於《經濟日報》國金札記(收費閱讀)。