夾心上司左右做人難?

職場 17:50 2015/02/11

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世界變了!以前的上司通常比下屬專業能力強、擁有更多權力、資歷更高、年紀也較大。

今天的職場,卻出現更多比上司有歷練、更大年紀的下屬。上司既要照顧老闆,又要處理管理下屬的挑戰。

日本管理大師西村克己分析「夾心上司」遇上不同狀況時,應如何應對。例如,遇上會反問「這件事為甚麼要我做?」的員工,要保持有耐性,最忌以一句「以後再說」、「照做就可以」,來結束對話。

西村克己分析,這類員工是會用實際行動來表達認同的人,他們只要確認清楚做這件事的理由,就會乖乖去做。因此,要讓他習慣或熟悉自己的工作模式和思考邏輯,感到工作的責任和使命。

遇上不動腦筋的員工,要多用問題來刺激對方:「如果是你,你會怎麼想?」、「是你的話,你會怎麼辦?」面對不理想的回答,絕對不能直接否定,而要先跟對方說「這個意見很有趣」之類的肯定語,再陳述自己的意見。