如何對付職場半澤直樹?
發布時間: 2015/03/10 08:00
最後更新: 2015/05/08 09:50
不少管理層愛為員工作「九型人格」、「DISC」等性格測試,按員工強項來分配工作。DISC是常用性格測試之一,四字母分別代表Dominance(支配性)、Influence(影響性)、Steadiness(穩定性)及Compliance(服從性)。
下屬「駁嘴」 上司怎麼辦?
聖雅各福群會企業培訓服務總監司徒翠兒表示,曾有國際零售大企業高層在全公司進行DISC性格測試後,發現多數中層主管屬SC型,欠缺D及I元素,穩定性及服從性較高,影響力較低,無法駕馭下屬。
SC型主管由於服從性高,不明白員工為何不按指令辦事,提出諸多問題,容易立刻判對方死刑。「他們自己循規蹈矩,不明白為何年輕下屬不能像自己一樣,有高度的穩定性及服從性。」
高層後來在主管的年度評核中,加入「影響性」一項,讓中層主管留意自己能如何發揮對下屬的影響力。
司徒翠兒亦指出,SC型的主管容易對他人作出判斷,當遇到挑戰時,要學「忍」,先向「駁嘴駁舌」的下屬提出3至5條問題,令自己不會立刻因負面評語而動怒,並嘗試了解員工所思,暫緩氣氛,改善關係。
「發展性言語」比「分工式言語」好
90後員工經常被批「唔捱得」,聖雅各福群會企業培訓中心首席培訓顧問鄭永揚認為,新世代員做事亦很有幹勁,但上司能否按員工性情培訓的「功力」與心態卻有着重要影響,上司可利用「發展性言語」,具體指出員工在工作中提升與學習地方,能讓員工感受到公司有意培訓他。
什麼是「發展性言語」?司徒翠兒舉例,若員工性情不愛從事計數的行政工作,但分派時向其指出:「我知道計數很沉悶,但在這可以訓練你辦事的仔細度與邏輯性」。
「發展性言語」相較「頂住先」、「辛苦你」等「分工式言語」好,員工明白到完成工作後,可以突破個人性情上的限制,增強工作滿足感。