如何對付職場半澤直樹？

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不少管理層愛為員工作「九型人格」、「DISC」等性格測試，按員工強項來分配工作。DISC是常用性格測試之一，四字母分別代表Dominance（支配性）、Influence（影響性）、Steadiness（穩定性）及Compliance（服從性）。

下屬「駁嘴」 上司怎麼辦？

聖雅各福群會企業培訓服務總監司徒翠兒表示，曾有國際零售大企業高層在全公司進行DISC性格測試後，發現多數中層主管屬SC型，欠缺D及I元素，穩定性及服從性較高，影響力較低，無法駕馭下屬。

SC型主管由於服從性高，不明白員工為何不按指令辦事，提出諸多問題，容易立刻判對方死刑。「他們自己循規蹈矩，不明白為何年輕下屬不能像自己一樣，有高度的穩定性及服從性。」

高層後來在主管的年度評核中，加入「影響性」一項，讓中層主管留意自己能如何發揮對下屬的影響力。

司徒翠兒亦指出，SC型的主管容易對他人作出判斷，當遇到挑戰時，要學「忍」，先向「駁嘴駁舌」的下屬提出3至5條問題，令自己不會立刻因負面評語而動怒，並嘗試了解員工所思，暫緩氣氛，改善關係。

「發展性言語」比「分工式言語」好

90後員工經常被批「唔捱得」，聖雅各福群會企業培訓中心首席培訓顧問鄭永揚認為，新世代員做事亦很有幹勁，但上司能否按員工性情培訓的「功力」與心態卻有着重要影響，上司可利用「發展性言語」，具體指出員工在工作中提升與學習地方，能讓員工感受到公司有意培訓他。

什麼是「發展性言語」？司徒翠兒舉例，若員工性情不愛從事計數的行政工作，但分派時向其指出：「我知道計數很沉悶，但在這可以訓練你辦事的仔細度與邏輯性」。

「發展性言語」相較「頂住先」、「辛苦你」等「分工式言語」好，員工明白到完成工作後，可以突破個人性情上的限制，增強工作滿足感。