港龍4招「智能」管理學　培訓新世代空姐

▲ 相片來源：港龍航空fb 專頁

為配合新世代終日「機不離手」的習慣，港龍航空革新培訓方式，加進科技元素，迎合新世代的生活習慣，設計出培訓新四招，包括透過手機App教授化粧儀容、辦比賽增工作滿足感，拉近導師及學員之間的距離。

港龍計劃今年共招聘逾200名機艙服務員，起薪點為1.6萬元，吸引不少80後、90後來應徵。

港龍機艙服務部機艙服務員培訓及發展經理鄧碧茜（Cindy）表示，新生代最少手握一部智能手機或平板電腦，為求「speak their language」，近2年多用手機配合課堂內容，並用以下4招，來加強與員工的溝通與互動。

第一招：手機App教化粧儀容

▲ 港龍去年推手機App教授眼影、髮型基本儀容，若揀選爆炸髮型或顏色鮮艷的唇膏、眼影，對話視窗會彈出提醒。 （車耀開攝）

要成為空姐空少，其基本儀容要求一點也不少，Cindy表示，去年開發的手機App，能讓一眾機艙服務員，透過為模特兒化粧、設計髮型等，了解航空公司的儀容要求，若揀選爆炸髮型或顏色鮮艷的唇膏、眼影，會有對話視窗彈出提醒，讓員工課堂後以輕鬆方式，了解工作要求。

除遊戲外，手機App亦可讓員工自學普通話，透過錄低自己的聲音與標準發音加以對比，提高學習動力與興趣。

另設多種資訊，如課堂片段供重溫、健康餐單參考，員工亦可分享個人化粧、扮靚心得，猶如另一社交平台。

第二招：辦比賽增工作滿足感

吳琬珊（Flora）擔任機艙服務員培訓及發展專員近3年，現時亦為24名機艙服務員學員的班主任，負責關心及教導學員，她指為新世代員工着重工作的滿足感，因此在培訓當中亦加入比賽模式。

登機前讓乘客取報紙的「報紙車」成為其中一個比賽環節，以分組方式互相計時鬥快擺放「報紙車」，最快組別能於第二天的課堂測驗獲額外30秒時間以作獎勵，當眾肯定學員的表現，增加其滿足感。

▲ 港龍航空登機前讓乘客取報紙的「報紙車」亦成培訓其中一個比賽環節。 （車耀開攝）

除比賽外，Cindy指課堂亦會讓學員作主導，「給予他們成功的機會」。

第三招：開WhatsApp群組分享近況

▲ 港龍計劃今年共招聘逾200名機艙服務員，起薪點為1.6萬元。（車耀開攝）

Flora稱，在培訓中建立員工的關係，增加對公司的歸屬感，故培訓初期已開設WhatsApp群組，相約學員食飯、分享彼此自拍相片等，打破導師學員的關係，即使培訓結束亦繼續透過WhatsApp分享近況。

第四招：以理服人忌「一言堂」

曾有學員問「為何空姐要化粧？」Cindy稱，導師並非以「因為公司規矩」來回答，反而是從對學員自身利弊來分析，指公司制服為紅色，若無化粧會顯得較為憔悴。

新世代員工期望導師不止作教導的工作，更可成為朋友與同事，故港龍在培訓導師時強調，面對學員持不同意見時，先聆聽其意見與看法，並從對學員自身利弊作分析，解釋各種規則與要求的理念，能讓員工感受到被關心，切忌「家長式」教導。

吳琬珊常與學員以WhatsApp溝通，她看到學員喜歡自拍，又在模擬客艙中拍個不停，她便叫學員把近來最滿意的一張自拍照，貼在群組。吳琬珊更以自己的婚紗照作交換，只要20名的學員貼出自拍，她就貼出婚紗照，學員的反應非常熱烈。

吳琬珊稱：「在照片中可了解學員的嗜好和生活，例如學員抱着小狗就知道原來他有養寵物，從這些互動的方法來了解學員的背景，比每人站出台上一分鐘演講，更自然和有效！」