從「左右圈理論」開始 學好內容行銷

▲ 圖為中大香港中文大學行政人員工商管理碩士課程主任陳志輝教授。（相片來源：本報資料室）

近年內容行銷（Content Marketing）大行其道。現今的互聯網，各品牌都在製造內容，包括博客分享、fb帖文、微電影等。他們都在印證「Content is King」的理論，但甚麼是有效的內容行銷？筆者借中大市場學系陳志輝教授的左右圈理論，試解釋內容行銷法則。

試想像有兩個圓圈，一左一右，左圈代表顧客需要，右圈代表企業優勢，而中間重疊部分為產品或服務能滿足客戶的程度。對內容行銷而言，中間重疊位置便是品牌的核心內容 — 既滿足客戶所需，同時展示品牌價值。

了解客戶興趣 發掘品牌價值

假如麵包店於社交媒體上載惹笑貓狗影片，只會模糊客戶心目中的品牌形象。因此策劃內容之前，先要了解目標客戶的興趣，更重要是發掘相應的品牌價值，以建立具體的行銷內容。

陳教授另有「知、明、喜、行、慣」的推廣品牌五部曲，亦可用內容行銷的5C加以陳述：

「知」（Content）是透過精準的內容取材，讓客戶知道品牌優點。

「明」（Creative）配合創意方法傳播產品或服務，例如日本電訊商的3秒餃子短片展示高速4G服務。

「喜」（Curation）緊扣客戶的感情層面，並脫離產品或服務局限，如YSL找來羅蘭姐代言便贏盡網上好評甚至主動分享。

「行」（Consumption）是如何有效促進消費。

最後「慣」（CRM、Customer relationship management）於業內已有一定認識。

你的內容行銷能否做到上述步驟？

原文刊於經濟日報，題為『「左右圈法則」 內容行銷精髓 』