管理層必學:如何處理fb六國大封相?

職場 18:36 2015/05/13

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公司同事除了愛在茶水間八八卦卦,亦在fb上說同事是非亦時有發生。面對「殺人於無形」的fb攻擊帖文,上司應否介入處理?盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民教各位管理層,面對下屬在fb六國大封相應如何是好?

以下為孫立民撰寫全文:

Mary是公司的部門經理,一天她在fb的主頁看見同事Tommy的一段帖文,指同部門中有一位長髮載眼鏡的女同事是「hea霸」,常假借老闆之名把工作分給同事做。而且眼角高但事業線低,對基層同事呼呼喝喝,並叫同事不要再幫她和與她共膳。

Tommy的帖文有約十位同事like了,其中3位並留言認同Tommy,不值「hea霸」所為,申訴自己也是受害者。跟著一、兩天,有同事再forward帖文,更多同事加入回應,有人更直指該名女同事是公司的Amy。

如果你是Mary,你會如何處理這宗網絡欺凌事件?

1. 私下勸喻Tommy停止在fb欺凌同事

2. 在Tommy的fb主頁回應指其行為不當

3. 出通告提醒同事不應在網絡談論公事及批評同事
不作任何介入

4. 提醒Amy應勤力工作,減少以天然資源示人

管理層勿隨便介入fb戰事

作出選擇之前,首先考慮應否介入這場fb戰事。

需知Fb是24/7運作的,即是資訊的壽命比蜉蝣還短,你剛上載於MK野生捕獲齊昕,兩小時之後已經被莽警誤拉智障男所淹沒。

讓火熄滅最佳的方法是不再加進燃料,在fb的任何回應都是助燃劑,無助撲火,只會引來更多的回應,令話題得以延續、燃燒,最後把當事人燃毀。

先約見Tommy 停止fb戰事漫延

這場戰事絕不應用鍵盤來打, Mary應私下了解整件事情的來龍去脈,包括Amy的表現和人際關係。建議首先約見Tommy,告誡他不應以fb作戰場,公司事公司了斷,若對Amy的表現有不滿,應利用既有機制處理,即向上司反映,交由管理層跟進,特別不能作人身攻擊,其中涉及性騷擾的說話,更可能觸犯法例,而未審先判,對Amy不公平,也影響公司聲譽。

此外,亦需安撫同事不滿的情緒,可向Tommy表示管理層關注Amy的表現和有相應行動。至於行動詳情當然不方便向Tommy交代。

求證「hea霸」是否存在?

另一方面亦應審視一下Amy的表現,假若她真的是「hea霸」,應向她下刀,給予她需改善的路線圖和時間表,否則有紀律後果。不過毋需向她提及Tommy的帖文。如果她再投訴Tommy所為,管理層可表示也不認同,且強調已有跟進。

一個管理上的問題:fb是否一個私人社交平台?管理層可否根據Fb的內容而採取行動?

事實上Fb主頁內容可選擇公開讓人瀏覽,也可以由friend轉貼往其他戶口和主頁,所以fb主頁內容不能算是純私人的平台。

如果內容涉及第三者或機構的運作,持份者會被影響,他們有理由關注、回應、甚至反擊。

最後奉勸各位上班族,fb上的一言一行一個殺死人的kawaii V字造手,都曝露在陽光之下,當內容涉及第三者時,要保持敏感,fb不是用來處理恩怨情仇欺凌挑機的好地方,網絡上充斥著嗜血扒糞冧友的隱形戰士,一世人流流長,你不可能不會遇上!

各位若遇到職場管理、辦公室政治、人際衝突、或前途抉擇等難題,歡迎留言提出。筆者會詳盡分析和解答,亦可瀏覽盈力僱員服務顧問網頁

文章標題經TOPick 編輯修改,原題為〈Facebook 殺人事件〉

撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問