孫立民:如何留住「一打十」員工?

職場 13:02 2015/06/09

分享:

公司一個團隊裡,總有「Fit馬」及「Hea霸」,作為一個管理層,應該如何分配工作,發揮團隊最高的工作效率?盈力僱員服務顧問首席顧問孫立民分析了管理層留住一個打十個的員工的方法:

你的team有兩位同事:

Hea霸Tommy

Tommy全身的器官都不是為工作而設計的:手腳慢、大近視、腦退化、唔入耳、冇腰骨,最要命的是不上心。

凡是可以錯的,他一定錯,不大可能錯的,他都錯;例如打報價,足足少了兩個零在小數點前;對方是汪先生,變成王小姐;他負責的客戶三個月內沒有投訴的話是一件靈異事件,而投訴亦很快upgrade到頭等倉;Tommy的身體亦好神奇,總在清明聖誕大假前後病,配合得天衣無縫。

Tommy應該炒得X10的員工,但公司高層不是人,簡直是菩薩化身,不吃葷和不炒人。

強人Connie

Connie也可能不是人,不過是因她做事細心、負責、準確,凡工作經她手的都會增值,或執靚仔一個表格、或補充多一點重要資料、或發現你漏掉一個full stop。

最抵讚之處是不計較,OT、額外工作、麻煩客通通照單全收,沒有附帶面色、沒有倒抽一口涼氣、沒有要求加人工。不是凡間應有的品種!

管理迷思

如果你是上司,你會把工作怎樣分配?一條5元的問題,當然是Connie。

如果把工作給Tommy,你與他會展開一場生死戀,工作的一半時間,是跟Tommy執子之手,與子補鑊執漏跟手尾心律不正,包括改寫重做大大小小的報告、凡他處理的文件電郵要翻看五次、要加進更正資料,要向客道歉、向其他部門道歉、向上層道歉……你想死!你還敢把工作交給Tommy嗎?

於是Connie枱面的file愈來愈高,愈來愈遲離開office,愈來愈消瘦;相反Tommy愈來愈清閒,愈來愈多whatsapp要覆,愈來愈準時放工。

愈墮落愈快樂,就是這樣修成的!一係做死Connie,一係做死自己,如何解開這個管理困境?

擺平Tommy

假設你的處境是基於種種原因,不能把Tommy下架(起碼短期內),建議有以下策略處理他:

1. 不以工作量分工,改以難度分工

根據低B人做低B工作原則,把其他同事繁瑣但簡單的工作,分給Tommy做。量分面,他可能多於其他同事,但可以降低出事率。

2. 實施更新計劃

與Tommy訂立短期提升目標,分階段把難度和要求逐步調高,希望他能做到,立即給Like認同欣賞激讚表揚,浮誇一點也可以。讓他重拾信心和成就感。希望最終他可以熱血起來。

3. 一手雪榚一手刀

有獎勵也要有後果,給予Tommy限期改善,可委派有能力同事從旁協助和監察。若沒有進步則有紀律行動,逐步實施,由提醒到責罵到口頭警告到推出五門斬首。注意,這方面你必須獲得上司的綠燈和支援。

報答Connie

Connie雖然能幹,但工作量與工作表現往往成反比,若不停把工作往她堆,她和團隊皆輸,Connie離開公司的機會比政改被否決還高。

要把Connie留下,可考慮以下的策略:

1. 好人需要有好報

Connie既然對公司有貢獻,是寶貴資產,值得有好的下場。應安排上位的路線圖和時間表,若時機未成熟,也可作出暗示,她已在梯隊名單上。作為上司,這是一種道義!

2. 與Connie共訂職涯計劃和目標

提升和並鍛鍊戰鬥力,例如領導能力、管理經驗、統籌大型重要項目、撰寫五年計劃等等。不單令她有工作成就感,也有留下爭取上位的動機。

3.給予認同和表揚

表揚當然愈公開愈有力。在team meeting中、在上司面前、或安排她向管理層或大客戶介紹項目,藉機表現和彼此認識,讓她的上位合理和具說服力,而且也可為Connie爭取較豐厚的bonus,作為回報。

管理有一項原則是極之重要,就是公平。所以強人有好報,hea人要剪布。

一個打三個的隊員,要出力留下;那些只帶半個人返工的,就讓他在地球按循序漸進形式消失,你懂的!

標題經TOPick 編輯修改,原題為〈解開「愈墮落愈快樂 」的管理迷思〉。

各位若遇到職場管理、辦公室政治、人際衝突、或前途抉擇等難題,歡迎留言提出。筆者會詳盡分析和解答,亦可瀏覽盈力僱員服務顧問網頁

撰文 : 孫立民 盈力僱員服務顧問首席顧問