有效解決問題　5個步驟制定決策

無論你是一國之首、公司行政總裁，抑或一個普通的打工仔，都免不了要作出大大小小的決定。

在數碼年代，我們經常面對排山倒海的資訊，資訊太多，有時反而阻礙決策，而如何篩選有用的資訊，快速解決複雜的問題，將是致勝關鍵。

反恐專家 創決策過程五部曲

曾任美國中情局（CIA）及聯邦調查局（FBI）的反恐專家馬德（Philip Mudd），經常要作出艱難的決定，總結多年的經驗，創出一套分析複雜數據以評估風險的系統。

在其新書《The HEAD Game》中，馬德將其決策過程分成五個步驟：

1. 找出真正的問題

人們經常假定問題是不證自明的，但事實是，聚焦在更有意義的問題上，往往會得出更佳的答案。

2. 按性質將問題分類

例如馬德任職中情局期間，會將有關基地組織（Al Qaeda）的資訊按金錢、招聘、領袖、通訊、訓練、武器來源分類。他又建議，為方便處理，分類不宜超過10個。

3. 制定評估機制

以奧運短跑選手訓練期間必須用「秒錶」評估表現為喻，建議讀者在解決問題時，亦要制定評估機制，判辨決策成功與否。

4. 處理數據

掌握大量數據可能令我們產生具安全感的錯覺，但不一定有助於作出決定，因此必須加以篩選，再按性質分類。

5. 檢查有否遺漏重要資訊

綜合分析並不容易，因此必須假定過程中有瑕疵，同時知道如何查找潛在的遺漏或錯誤。

應多就未知部分 作出提問

馬德憶述自己90年代任職中情局情報分析員時，工作是預測和防範恐襲。

然而，當時局方專注於疏理美國境內索馬里極端分子的資料，分析員被指派調查親青年黨（Al-Shabaab）團體向居美索馬里難民籌募經費的活動，於是他們只問與之相關的問題，結果完全沒有注意到另一個更嚴重的問題：年輕人被徵召到索馬里參與聖戰。就是因為他們問了錯誤的問題，令恐怖組織壯大，後患無窮。

跳出框框看事物 要靠「局外人」

馬德指出，決策者不應只就已知的部分問問題，而應多就未知的部分問問題。例如，現時的中情局人員可能會問：極端組織「伊拉克和黎凡特伊斯蘭國」（ISIL）下次會在哪裏發動襲擊？不過，很多時「當局者迷」，馬德指要跳出框框看事物，一個最直接的辦法就是找個「局外人」幫忙，以嶄新的角度看待事物。

本書並非學術著作，但憑藉作者多年作出重大決策的實戰經驗，或可給讀者一點啟示。