廉航陷阱多多?旅客無機上再自掏萬元買機票

精明消費 12:17 2015/07/03

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廉價航空近年越來越受歡迎,投訴亦越來越多。有網民今天(3日)在facebook發帖投訴,原本今天凌晨乘搭香草航空(Vanilla Air)前往日本東京工作,豈料航班被取消,但不獲航空公司安排改乘其它航空,最後被迫自己額外花逾萬元改搭其他航空公司的航班繼續行程,形容自己的遭遇是「無機搭仲要變相罰我錢」。

該名網民在facebook上表示,他們是準備前往東京工作,選擇香草航空是想控制成本,且航班是於凌晨出發,清晨便會抵達東京,方便他們爭取時間工作。

航班原本今天凌晨1點45分起飛,當他們在機場候機室等候時,航空公司卻在起飛前通知航班延遲起飛,後來再無下文,乘客向航空公司查詢,才獲悉飛機卻因機件故障而取消航班,但航空公司除了安排他們退款外,就沒有其他解決方法,建議其他旅客選搭香草航空前要三思:

取消左唔安排另一班機,又唔俾解決方法,就咁叫我地走,自己上網退錢自己去再買機票.. 我地焗住洗多成萬蚊去買機票呀!!無機搭仲要變相罰我錢...

相片來源:facebook截圖

不少網友都對發帖網民的遭遇心表同情,並建議假如已購買旅遊保險,宜嘗試向保險公司索償,保障自己的損失;但有網民稱,有廉航的條款寫明除了退款外不另作安排,建議大家選坐廉航前,宜先看清楚機票的條款:

人地機票條款講咗除咗退款,有權不作特別安排,而你買機票時係同意咗條款!

其實又要廉航既平,但又想要大公司既質數,咁同你去茶餐廳但要酒店service有咩分別?其實買得廉航就有風險!!

廉航雖平,但確實存在魔鬼細節,旅客應計算風險。消委會今年3月調查10間本地廉航市場的廉航公司,如亞洲航空、香港快運航空、虎航等,發現在行李、航班上附加服務和票務等收費,存有差異。

1. 行李收費

除了濟州航空及春秋航空提供分別15公斤及10公斤免費行李托運,餘下8間都要收費,由15公斤收費88元至40公斤的450元不等。

 

2. 附加服務收費

10間廉航提供以下收費附加服務:

座位選擇:想與朋友坐在一起,或選擇較寬闊或舒適座位,費用由20元至約205元不等。 香港快運航空收費由30至160元。

餐飲:提供機上小食及飲品,一般約60元可買到連飲品的套餐。

枕頭及毛毯:費用由60至110元不等,部分小套裝附有眼罩及耳塞。

機上娛樂/通訊設備:廉航除提供免費雜誌外,沒有任何視聽娛樂,只有亞洲航空、酷航及泰國亞洲航空供應無線WiFi網絡。

3. 票務更改收費

收費介乎280至430元手續費,更需支付新舊票價之差價,如果更改後的新票價比原票價低,差額一般不予退還。

此外,香港快運、樂桃、捷星亞洲及濟州航空不設目的地的更改,同時,個別廉航在更改旅客姓名方面只接受有限度的修改,例如涉及拼寫錯誤,否則乘客需要購買一張新機票。

亞洲航空、香港快運、樂桃、捷星亞洲均不設退票,乘客最終沒有乘搭可申請退回已繳交的離境稅。

4. 行程、行李出問題的保障

行李延誤賠償:香港快運會作現金賠償,上限為每天約150元每天津貼150元,惟樂桃不作賠償,虎航則按情況而定。

航班延誤:香港快運延誤3小時或以上提供餐飲、6小時以上安排乘另一班航機,但春秋航空沒有賠償。

廉航票價雖然抵,但小編認為旅客在訂票前要小心查閱條款,以免一肚氣。