升降機遇上老細　3個步驟化解尷尬

我們都遇過類似的狀況，在狹小的升降機裡遇到老闆，除了低頭看地板、暗自祈禱電梯趕快打開之外，雖然很想自然的閒聊幾句，增加老闆的正面印象，卻不知道怎麼開口。

在這些短暫的時刻，通常會講幾句話，但又偏偏想不到話題，壓力與尷尬接踵而來。這時你可能會暗自嘆氣：「唉！我不是擅長與人交談的人，最不會應付這種狀況了。」

倘若你覺得在找話題閒聊方面缺乏天分，可以參考Anett Grant在《Fast company》雜誌網站分享的「閒聊公式」。

Grant是主管溝通訓練公司（Executive Speaking）的創辦人兼董事長，她曾訓練許多高階主管演說與說話技巧，客戶包括3M、百事（PepsiCo）等知名公司，以下為Grant所提出的閒聊三步驟。

1. 找出彼此相似的地方（match）

首先，必須「找出彼此相似的點」，以便和另一方建立關係、連結。試想，和一個人一起走路閒聊，一定得跟上他走路的步調，閒聊的概念也是相同的。

究竟要怎麼做才能展現彼此的相似之處呢？Grant所提供的方法很簡單，不必額外花時間上網搜尋熱門議題、球賽結果、時尚新品，只要引用剛剛對方提到的話題即可！

如此不只能創造輕鬆愉快的對談經驗，也展現認真傾聽的誠意。讓我們來看看實際例子：

你：「週末有什麼計畫嗎？」

對方：「要和朋友一起參加馬拉松。」

你（找出連結）：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去馬拉松，只是一直沒有付諸行動。」

2. 適時轉換話題（shift）

下一個步驟是「轉換話題」，你可以繼續提出與剛才話題類似的元素，也可以在該話題的基礎上做小小轉彎，直到找到你們倆實際上都熱中、有興趣的事物。

在上述的例子中，如果剛好你也喜歡馬拉松，可以繼續聊馬拉松相關的話題，例如最近還有哪個單位在舉辦馬拉松、不同形式的馬拉松等等。如果你並非馬拉松的忠實愛好者，建議將話題轉向不同的週末活動。

之所以要轉換話題，是為了避免持續在一個你不熟悉的話題打轉，容易接不下去。Grant的建議是，不要回答自己不愛馬拉松，因為這樣的回答很容易讓話題畫上句點。延續上面的例子：

你：「真巧！我之前也一直計劃什麼時候去馬拉松，只是一直沒有付諸行動。」

你（轉換）：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

3. 傳球給對方（pass back）

最後一個步驟是「傳球給對方」，也就是用一句明確的邀約，將話語權交給對方，讓談話對象有機會回應你剛才轉換的話題。

提出邀約前，表達你對該話題的想法很重要，這是為閒聊對象創造一個沒有風險的對話環境，對方不會因為懼怕踩到你地雷而不敢表達看法。這個步驟的執行，代表你想繼續談話與傾聽，不只是隨便應付了事。

此外，若對方不喜歡你轉換的話題，把話語權交給對方，也是給對方再次轉換話題的機會。

你：「因為我不太適應這麼多人一起跑，但我還是喜歡運動的，像是下班後去健身房，或是到河堤慢跑。」

你（pass back）：「你也喜歡下班後運動嗎？」

如果你的談話對象也喜歡下班後運動，你已經找到雙方都感興趣的話題了，可以繼續針對該話題暢所欲言。如果對方不喜歡下班運動，你可以重複上述的三個步驟。

下一次再遇到尷尬的短暫談話時刻，記住Grant的簡單三步驟。談話時間雖短，卻能帶來驚人效果，讓對方對你好感度提升，增添正面印象。

全文刊於SmartLinkin商務社群網，獲授權轉載。