旅保投訴飈67% 遇事未必送返港

暑假外遊高峰期將至，消委會指旅遊保險投訴去年急升67%，當中不少涉及投保人沒有細閱保險條款。

台灣塵爆事故令人關注外遊遇嚴重意外的緊急醫療運送安排。別以為買了旅保一定可運返港就醫，本報檢視美亞保險、恒生銀行、滙豐銀行、中國銀行及藍十字的旅遊保險，發現僅美亞、恒生和滙豐的保單條款含有送返香港字眼，其中美亞保險寫「將受保人運送至其他地方接受治療，或運送回香港」；中銀旅保則寫「運送受保人至最就近的醫院」。

而大部分保單均指，運送安排需由主診醫生、保險公司或國際救援中心醫療隊伍等決定。

香港保險業聯會一般保險總會主席潘榮輝坦言，在旅遊保險條款中，緊急醫療運送部分不會白紙黑字寫明甚麼情況運送，甚麼情況不運送，因為會欠缺彈性。

潘解釋，

如果話骨折斷幾多折先送，幾多折就唔送，對於保險公司處理事件上好難靈活處理。

潘榮輝說，究竟何時「送回港」或「送到最近醫院」就醫，很難有一個定義，要視乎情況。他舉例說，

在歐洲發生意外，難道送你去香港？當然是附近的英國等地。

他強調是否運送傷者主要視乎傷者情況，由主診醫生、緊急醫療服務團隊等診斷情況，為傷者作出合適治療安排。他表示若當地醫療設備完善，亦不排除可能建議傷者在當地留醫。

至於有部分旅遊保險緊急援助寫明「24小時」，潘稱因為世界各地的時區不同，24小時只是指有人隨時可提供支援或意見，而非24小時內運送傷者。