上司與下屬只聽懂事情的40%

職場 17:10 2015/07/13

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在職場,人總會遇到不知如何開口的爭扎,例如想叫上司升職加人工,怎樣開口好呢? 首先要把握機會捉老闆入房悄悄話,入房後又要硬住頭皮「晒冷」,數盡自己過去一年為公司立下不少汗馬功勞。

但老細又聽得多少入耳呢? 此時此刻,老細會醒目地神回覆,例如說﹕「知你叻仔,我會處理架啦!」打工仔認真就輸了,3日後老細已經忘記了當日的承諾,3個月後可能你面懵懵問老細進展如何,老細反問: 「乜你有同我講過咩?」

又或者,在公司被老闆請食貓面時,同事慰你,你會說:

講你都唔會明。

前Google大中華區總裁、創新工場董事長李開復昨日(12日)在自己的facebook 指出,一個人通常只能說出心中所想的80%,但對方聽到的最多只能是60%,聽懂的卻只有40%,結果執行時就只有20%了。

你心中的想法也許很完美,但下屬執行起來卻差之千里,這是由「溝通的漏斗」造成的,因此必須採取適當的方法,去克服這一「漏斗」現像。

相片來源:李開復facebook

這種溝通的模式效率十分低,所以導致了很多問題的出現,小則引發誤會,大則感情破裂。

為了避免或減小表達與接收之間的出入,我們也應該想出解決的方法,令工作更加得心應手。

這裡李開復就向大家提出了幾點建議:

第一,領導要和下屬多溝通,特別是一些重要的事情,應該重複溝通;

第二,作為領導,每次開會後都要做口頭和書面總結;

第三,把每位員工的季度目標(KPI)透明化,而且每周做記錄進度;

第四,作為領導要確保員工目標一致,分工合理,執行無礙。

溝通是日常生活會發生的事,看似平常,但溝通於工作卻是一件十分慎重的事情,分分鐘一個誤會便可毁掉一單大生意,或打擊團隊的士氣了。