淘寶網購集運5大陷阱

網購集運可省運費，但運費計算方法存在「魔鬼細節」，有市民集運貨件，按重量計只需200元，但卻被收取1,000元運費，因為貨件體積大另有計算方法。

消委會表示，在2013年及2014年分別有94宗和143宗消費者對速遞服務（包括集運服務）的投訴，而在今年1月至5月則有53宗。投訴主要涉及送遞延誤或沒有派送貨件、服務質素和運費爭拗等。

根據消委會收集9間提供內地集運服務公司資料，發現大部分在計算運費方法上都附註會按「體積重量」計算，公式之一是「體積除6,000」，而採用「體積重量」或實際重量，則以較高者為準。

以體積龐大的貨件為例，體積重量遠高於實際重量，因此會收較貴的運費（見表）。

在淘寶的物流運送中，往往出現爭拗，TOPick 小編綜合了幾類:

1. 貨物失蹤

消委會收到的投訴中，有市民在內地網購後，確認定單時已立即付清運費，但送貨公司三度爽約，結果投訴人事隔一周後仍收不到貨，經消委會介入，才向投訴人退回54元人民幣運費。

2. 貨物有損

另一投訴是市民在內地網購一個手機外殼，收貨後發現有損，經消委會介入，雙方達成賠償協議。

3. 集運公司收費參差

以派送上門的收費為例，首公斤最低收費是「ByHK」和越豐集運，只需15元人幣；而「Funlala」收費高達32元人幣；越豐集運續重亦最平，每公斤只收5元人幣。

4. 逾期存倉要收費

集運服務需集齊不同網購商店或賣家寄送貨品，客戶貨品或需存放內地中轉倉庫一段時間，消費者要注意內地中轉倉庫或香港的免費存倉期，逾期可能要再收費。

集運服務公司的內地免費存倉期由5天至半年不等，逾期每日收費1至10元人幣（約1至12港元）；當貨物運到本港，亦要在指定限期內派送或提取，最短的只有2日，逾期提貨每日收取5至20港元存倉費，另部分要收高達60元的轉運手續費。

5. 按貨品體積收費

運費計算方法存在「魔鬼細節」，有市民集運貨件，按重量計只需200元，但卻被收取1,000元運費，因為貨件體積大另有計算方法。集運公司採用「體積重量」或實際重量計運費，以較高者為準。

消委會建議，市民選擇集運前應先查詢運費的計算方法、退回貨品的運費安排及考慮購買合適的保險，並在簽收前檢查貨件是否有損毀，如有問題應拍照作憑證，並盡快向集運公司要求跟進。