網購勿瓜：香港搞網購4大致勝關鍵

早前只要走入地鐵，一定隨處可見HKTV Mall的廣告吧！為了力谷購物平台HKTV Mall，港視主席王維基一擲3千萬大肆宣傳，除了包起51個港鐵站月台廣告燈箱，又推出「區區大送禮」促銷計劃，買滿$400就根據所住地區送你咖啡機、北海道蜜瓜等指定贈品，一出街旋即引起瘋傳。

王維基這一步再次挑戰傳統，廣收宣傳之效，這種打不死精神不到你不服。但在商言商，這個網購平台仍有很大改善空間，大家可能也有不少建議想進諫給維基巴打，筆者即管在這裡拋磚引玉一下吧。

1. 認清目標顧客與喜好結合Content Marketing

在香港搞網購要成功，首要任務是認清目標客群：

他們用不用返工？擔任什麼職業？喜歡什麼貨品？最近喜歡什麼社交媒體內容？有多少人是意見領袖(Key Opinion Leader)？誰人會推薦朋友購買？

這些有用的資訊不再是從前的單向方式可以獲取，結合大數據分析對制定營銷，入貨與定價策略相當有用。再將顧客分門別類，對於潛在高消費（High Spending）的群組，如OL及家庭主婦，甚至可開發專屬頻道手機App，集中火力，為他們度身訂造感興趣的貨品種類和內容，讓他們更易覓得心頭好，比提供過萬種貨品來得更重要。

Content is king，在內容行銷（Content Marketing）大行其道的年代，著手下去做好內容的效果會讓你意想不到。

以我們早前為3M 推廣創新設計的兒童防夾門擋作例子吧。如果只列明產品賣點，受眾未必即時意會，甚至聯想到需要產品的急切性，然而Content Marketing 就是利用對目標顧客 (一班父母) 來說很有用的資訊  (這次我們用了一項兒童因手指受傷入院的分析數字，顯示二百多宗兒童受傷個案中，有超過八成是因為門鉸或門鎖夾傷手指) 配合圖像，有力地說明他們為什麼需要這項產品，並加上連結可供立即購買，這樣效果絕對更勝一籌。

▲ 相片來源：3M facebook

因為產品訊息泛濫，人們只會留意對自己有用的資料。這便是認清目標顧客後妙用Content Marketing 來達至成效的成功例子了。

2. 優化手機App介面

有好的內容，都需要好的平台去呈現。每天用手機上網購平台已是不少港人的指定動作，優化手機App設計，提供更佳的User Experience，有助提高用家購物欲。現時HKTV Mall手機App最當眼的位置仍然以電視節目主導，貨品反而放在介面下方，而且圖片偏小，較難引起購買欲。

▲ 相片來源：App Store

倒不如主頁改用用家熟習的Newsfeed形式展示每天熱賣貨品，並配以更豐富的貨品介紹，如賣紙尿片的，可推出一堆育兒資訊及護理建議，同時把產品元素加入在其中，亦可加插原生影片，增加可觀性，養成目標用家每天登入的習慣，對於增加廣告收入也有一定幫助。

3. 網下推廣網上

網上賣廣告宣傳網下不是甚麼新鮮事，反之其行又如何？不妨仿傚時裝網購平台ZALORA開設短期直銷體驗實體店，不設存貨及不設現金交易，選好貨品後需在網上購買。

你可能會說，花錢租一個有得睇無得買的鋪位，值得嗎？筆者卻認為此舉正好彌補網購的不足──你作為消費者，也會想先看實物再購買吧？有個地方讓顧客看看實物，促進購物意欲之餘，更可乘機推廣平台，全港也有不少商場roadshow可大打游擊戰，如在實體店或roadshow攤位購物更可享折扣優惠，不失為吸納新客源的方法。

▲ 相片來源：HKTV Mall

4. 與伙伴合作設立自行提貨點

香港搞網購，似乎最困擾送貨這個環節，維基不惜投放大量資源在貨運物流方面，甚至自設車隊自己搞送貨。不過，香港人每日朝9晚6，放工還有大把節目，誰有空坐定定在家中等收貨？再說，也不是每個人都方便在公司收貨。所以不少人尤其是上班族，都寧願選擇自行取貨，HKTV Mall也不妨考慮與伙伴合作設立自取提貨點，為顧客提供多一個方便的選擇，自己亦可減輕一些成本。

時代已經轉變，香港搞網購絕對不是冇得做，視乎你能否找出聰明的經營模式。大家一起拭目以待維基巴打的下一步吧！

作者簡介：

賴志偉（Willy Lai）是香港著名數位行銷企業Fimmick的業務總監，亦是一位數碼行銷專家，專門活用社交媒體進行推廣營銷。

原文刊於Fimmick fb及網誌，TOPick 獲授權轉載。