AE「黑卡」經理赴死海 幫客戶執沙交功課

職場 17:20 2015/09/15

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「黑卡」除是身份象徵外,每名持卡人更擁有一名客戶關係經理,提供尊享優惠及服務,並照顧客戶任何要求。發卡商美國運通正招聘客戶關係經理,該職位的應徵者須擁有大學商科或相關學位,並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗,確保為其客戶提供最佳的體驗。

美國運通國際(American Express International)副總裁兼消費卡總經理李錦懿稱,該公司於2013年起在香港增設「黑卡客戶關係經理 (Centurion Relationship Manager)」一職,為黑卡用戶提供一站式貼身服務,及搜羅不同尊貴禮遇。

每名黑卡用戶均有一名客戶關係經理照顧,客戶關係經理會透過客戶的消費紀錄了解其喜好、生活模式及消費習慣等,從而制定適合他們的折扣優惠,例如顧客喜愛音樂劇,便為他們安排《Singing in the Rain》的門票優惠。

「黑卡」客戶關係經理三大入職要求

1. 須擁大學商科學位

想成為「黑卡」客戶關係經理,應徵者須擁有大學商科或相關學位,並擁有接觸高端客戶及諮詢銷售的經驗。

2. 要有良好的溝通及人際關係技巧

應徵者亦需要有良好的溝通及人際關係技巧,為客戶提供正面的體驗,從而令他們消費更多。因為客戶關係經理會定期透過電話、手機信息、電郵及面對面溝通等渠道接觸客戶,了解客戶的要求及意見。

最經典的例子,莫過於客戶關係經理安排同事遠赴死海,為客戶女兒撈了一瓶沙,讓她可以與淺水灣的沙作比較滿足功課需要。

3. 留意高端消費市場的趨勢及潮流

由於黑卡客戶都是擁有一定社會地位、富有的一群,客戶關係經理須留意高端消費市場的趨勢及潮流,與不同高端品牌商聯絡,為黑卡用戶提供更多尊享優惠。

原文刊於《經濟日報》(收費閱讀)