職場版《玩轉腦朋友》　3招教你遠離阿愁阿躁

電影《玩轉腦朋友》（Inside Out）故事主人翁的情緒專員「阿樂」意外離開腦海總部控制中心，令她情緒失控，原來香港上班族一樣遺失快樂。

有研究職場工作情緒專家發現，上司有彈無讚、跑數壓力和無理客人，令上班族充斥恐懼、憂愁及憤怒，有銷售員甚至因而失控以粗口辱罵客人；專家教3招釋放情緒，助上班族減壓。

在《玩轉腦朋友》中，11歲的女主角韋莉因搬家而離開兒時成長的地方及朋友，卻未能習慣新環境，導致情緒大失控。原來，每個人的腦海都有5位情緒專員，包括「阿樂（Joy）」、「阿愁（Sadness）」、「阿憎（Disgust）」、「阿燥（Anger）」、「阿驚（Fear）」，隨着年紀漸長，會有一個情緒「跑出」，成為主導。

人力資源管理及心理輔導導師葉子文花了3年時間，研究逾300個案，解構香港上班族工作情緒。

經常為公營機構、銀行及連鎖服務品牌作培訓的他，發現3種機構的員工，分別被「阿驚」、「阿愁」和「阿燥」主宰。

▲ 人力資源管理及心理輔導導師葉子文解構港人工作情緒，發現上班族缺乏快樂，被恐懼、憂愁和憤怒主宰。(相片來源：經濟日報資料室）

上司有彈無讚 跑數壓力大

在公營機構打工，一半人被「阿驚」控制，只有兩成人感受到快樂，他解釋，公營機構的體制有彈無讚，做錯事、被投訴影響升職加薪機會，但做得好永不會得到讚許，

令他們終日驚做錯，於是做決定時只會想如何不做錯事，不會追求如何做好件事。

葉子文指，在銀行工作的員工，時常充滿跑數壓力，而且即使轉工也離不開銀行界，看不見出路，令他們滿腹憂愁。曾有銀行職員因業績不好，又不敢與家人傾訴，壓力大得每晚放工後大哭。

至於連鎖店銷售員，最有跑數壓力，更要面對客人的批評：

曾有電訊公司的銷售員，遇上無理取鬧客人，買了新手機自己不懂用弄壞，卻到店內投訴，講講吓開始人身攻擊，碰巧該員工家中有事，結果情緒爆發用粗口大罵客人。

他表示，前綫職員經常面對類似的情況導致情緒不穩，加上近來經濟轉弱，業績跌再添壓力，令大多從業員在工作中，只感受到厭惡及憤怒。

而快樂指數最高的通常是自僱人士，葉解釋，他們不是沒有壓力，只是他們幹着自己喜歡的事業，有熱情、收穫成功感，帶給他們快樂。

▲ 相片來源：Inside Out facebook

不欲終日與愁驚燥作伴，葉子文教上班族3招釋放情緒：

第1招：勿回憶不快事情

他稱，人腦海有如電影院會不停播映畫面，卻無法分辨真假，如果回到家仍回想工作上不快的事情，「其實事件已經過去了，但不斷回想令事件再次發生，只會愈諗愈嬲。」

第2招：Undo effect

Undo effect意思是「3件正面事情可undo（消除）1件負面事情。」他建議工作有不順心，放工後可安排去做3件令自己快樂的事，用正面力量蓋過，「例如你喜歡與朋友見面、運動、食糖水，便約朋友一起去打球，跟住去食糖水。」

第3招：改變法則

用正向思維將事件由負面轉為正面，可思考從事件中學習到的教訓，使事件不會重複發生。惟職場總會遇到無理取鬧的客人或上司，該如何是好？他認為，上班族要給自己一個合理期望，明白這類人一定會出現，同時要學懂不要讓他人掌管自己情緒。