王維基：杉養蜂園的啟示

在我們的網購平台上，有超過550家來自香港、日本和韓國的商戶。他們各有特色，各有自己與客戶的溝通方法。雖然我常以為自己很會做宣傳推廣，但從他們身上還是學到很多東西。

當中有一家商戶叫做「杉養蜂園」，是日本首屈一指的養蜂企業，擁有超過60年歷史，並擁有自己的養蜂場、農場、工場以及於日本全國有50家直營商店。他們會定期寄出電子郵件，但這並不是單單的宣傳郵件，而是真實地告訴你最新的情況。例如，前陣子九州受颱風吹襲，他們會報告養蜂場周圍的樹本被吹倒，破壞了蜂巢；又會告訴你夏季到了，又是採摘果實的時候……總之，就是很真實親切地與你溝通，待客戶如朋友一樣。

我從他們身上學到軟性、親切的溝通方法。雖然這些電郵未必會帶來即時的生意，但是與客戶維持緊密的接觸，久而久之就會建立起彼此間的信任，對企業的穩定發展很有幫助。

每一家成功的企業，都有其獨特的經營之道，只要靜心觀察，就能找到可借鏡學習的地方。

原文刊於《晴報》