揭開《無印良品》優秀管理之秘密

職場 17:30 2015/10/10

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員工經常離職或搞小圈子,是不少企業面對的難題。無印良品榮獲日本2013年「最受打工族歡迎的品牌企業」第二位,離職率僅5%,是甚麼令員工想一直待下去呢?

前良品計劃公司會長松井忠三在新書《無印良品培育人才祕笈》,解構成功留住員工的原因。

推終身僱用 令員工安心工作

首先,無印良品會從內部覓才,從分店挑選出有能力的兼職為正職員工,又致力推行終身僱用制,讓員工安心工作。

其次,公司在培育人才方面亦有一套法則。松井指,很多老闆不斷讓員工加班,無視下屬感受,是把員工當成「資源」。

但他認為,公司應將員工看成是「資本」,好好照顧和保護,這亦是無印良品員工離職率低的原因。

年輕人在公司待不夠3年就離職,已成為社會問題。松井指,其中一個原因,是現實和理想有落差。他認為最佳的處理方法,是事前就讓年輕人認清現實。

無印良品會讓已決定即將採用的員工到門市打工,感受實際的工作環境,讓他們有心理準備,即使最終發現不合適,也可及早離場。

等到新鮮人正式加入公司後,便要視之為組織的一員。新人進入公司首三年,就決定他能否成為「生在無印、長在無印」的人。

行職務輪調 了解各部門特性

無印良品又會透過定期的職務輪調,讓員工能持續成長,同時了解不同部門的重要性。

松井指出,在安穩的環境中,或許可以培育出公司覺得很好用的「優秀上班族」,這些人會絞盡腦汁調整工作內容、維持現狀,也很善於察言觀色;但遇到問題時,就缺乏擺脫逆境、突破困局的能力。因此,無印良品會安排資深員工到其他部門工作。

員工之間分黨分派,會令企業變得腐敗,松井忠三認為,要防止派系形成,其中一個方法是把業務標準化,建立一套恒常機制,讓所有員工都能處理工作。

這避免權力集中在一個人,一旦察覺到只求自己獨贏也沒意義,就會產生對團隊的歸屬意識。

全文刊於《經濟日報》收費閱讀。標題經TOPick 修改,原題為〈把員工當資本 降低流失率〉