揭開《無印良品》優秀管理之秘密

員工經常離職或搞小圈子，是不少企業面對的難題。無印良品榮獲日本2013年「最受打工族歡迎的品牌企業」第二位，離職率僅5%，是甚麼令員工想一直待下去呢？

前良品計劃公司會長松井忠三在新書《無印良品培育人才祕笈》，解構成功留住員工的原因。

推終身僱用 令員工安心工作

首先，無印良品會從內部覓才，從分店挑選出有能力的兼職為正職員工，又致力推行終身僱用制，讓員工安心工作。

其次，公司在培育人才方面亦有一套法則。松井指，很多老闆不斷讓員工加班，無視下屬感受，是把員工當成「資源」。

但他認為，公司應將員工看成是「資本」，好好照顧和保護，這亦是無印良品員工離職率低的原因。

年輕人在公司待不夠3年就離職，已成為社會問題。松井指，其中一個原因，是現實和理想有落差。他認為最佳的處理方法，是事前就讓年輕人認清現實。

無印良品會讓已決定即將採用的員工到門市打工，感受實際的工作環境，讓他們有心理準備，即使最終發現不合適，也可及早離場。

等到新鮮人正式加入公司後，便要視之為組織的一員。新人進入公司首三年，就決定他能否成為「生在無印、長在無印」的人。

行職務輪調 了解各部門特性

無印良品又會透過定期的職務輪調，讓員工能持續成長，同時了解不同部門的重要性。

松井指出，在安穩的環境中，或許可以培育出公司覺得很好用的「優秀上班族」，這些人會絞盡腦汁調整工作內容、維持現狀，也很善於察言觀色；但遇到問題時，就缺乏擺脫逆境、突破困局的能力。因此，無印良品會安排資深員工到其他部門工作。

員工之間分黨分派，會令企業變得腐敗，松井忠三認為，要防止派系形成，其中一個方法是把業務標準化，建立一套恒常機制，讓所有員工都能處理工作。

這避免權力集中在一個人，一旦察覺到只求自己獨贏也沒意義，就會產生對團隊的歸屬意識。

全文刊於《經濟日報》收費閱讀。標題經TOPick 修改，原題為〈把員工當資本 降低流失率〉