AE黑卡極致服務 有錢就是任性?

休閒 10:39 2015/10/12

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正所謂「有錢使得鬼推磨」,TOPick 新聞早前登出《AE「黑卡」經理赴死海 幫客戶執沙交功課》一文,講述每名黑卡會員都有一名專屬的客戶經理為其服務,曾有一名本港黑卡會員要求客戶經理安排人到死海執沙,使其女兒能將淺水灣的沙與死海的沙作比較。

個案引起大家熱烈討論,有讀者直指黑卡會員「專做有錢就任性的行為」。

美國運通副總裁兼香港消費卡總經理李錦懿接受《經濟日報》訪問,分享更多該公司為黑卡會員提供的「極致服務」,包括為黑卡會員安排意大利人於婚禮舞獅贈興、聯絡軍隊營救身陷沙漠的黑卡會員等:

1. 安排意大利人於婚禮舞獅贈興

客戶意大利辦婚禮,找意大利人舞獅贈興曾有香港黑卡會員在意大利拿坡里(Napoli)附近的偏僻小鎮舉行婚禮,他們向美國運通表示希望有一隊舞獅隊助慶,而且希望由意大人當地團隊舞獅舞龍。

困難之處在於當時時值8月,歐洲人正放假,加上當地是偏僻小鎮,很難找到懂舞獅舞龍的當地人。最後美國運通在羅馬找到一班學過中國功夫的意大利人,聘請他們到婚禮場地表演,滿足客戶願望。

2. 派包機助在南亞海嘯遇險的客戶朋友

2004年南亞發生海嘯,一位香港黑卡會員的朋友正身處受災區之一的布吉,失去所有個人財物,非常傍偟,所以致電黑卡會員求助。

黑卡會員致電美國運通尋求協助,該公司隨即安排員工到當地送錢給受災朋友,並安排包機接他回港。

3. 為熱帶魚找魚糧

一名澳洲黑卡會員來港旅遊6個月,隨行除了有行李,還有其寵物熱帶魚。但他發覺在香港找不到合適魚糧,因為該熱帶魚的品種較罕有,故決定尋求美國運通協助。

該公司派員工於全港超過80間水族店尋找該熱帶魚的魚糧,最後成功找到魚糧餵飼客戶的寵物。

4. 軍隊出馬 拯救摩洛哥沙漠自駕遊受困人士

位處北非的撤哈拉沙漠幅員遼闊、橫跨多個國家,吸引不少人在當地自駕遊,欣賞沿途景色。

然而,曾有一名英國黑卡會員在摩洛哥境內的沙漠地帶鴐車,途中不幸無油,打電話給當地救援機構不果,故打電話給美國運通熱線求助。該公司為他聯絡上摩洛哥軍隊,軍隊最後派出直昇機拯救他。

今年黑卡在港面世正式15周年,美國運通上月於名店雲集的太古廣場舉辦活動,黑卡會員除可於場內pop-up lounge聽着爵士樂享用朱古力、巴馬火腿及清酒外,平日8時開始關門的名店,特意延長營業時間至9時30分,並提供各項折扣及禮物優惠款待黑卡會員。

記者經過Cartier,更看到5至6名員工排成兩行列隊歡迎黑卡會員光臨,待遇「拍得住」國家元首!

李錦懿表示,大圍經濟不景並不影響本港富豪消費意欲,近月本港黑卡會員的消費維持很可觀及健康的增長,進行買樓、買車、買拍賣品等大宗消費的次數及金額更於全球名列前茅。