沈帥青:假貨假折扣 鬧不倒光棍節

City 08:00 2015/11/12

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淘寶在「雙11」晚會之上,更找來占士邦男主角Daniel Craig(左一)坐陣。(圖片來源:天貓微博)

淘寶「雙11」再度刷新生意額紀錄,只是今年亦多了大量負面新聞,被譏「最大假貨節」、充斥假折扣等,惟怎樣鬧也鬧不倒雙11?不是因問題減少,而是消費者愈來愈識玩!

內地的網購平台淘寶,把11月11日的「光棍節」,打造成每年的購物狂歡節日,生意額愈來愈驚人。自昨天凌晨起,不足13分鐘,生意額就達到100億(人民幣,下同),遠快於去年的38分鐘,且未到半日,便已超越去年全日的571億生意額,何止內地人在這天網購,就連不少香港人,亦一樣趁機掃貨。

可是,有關雙11的負面爭議亦愈鬧愈多,近日更遭「內外夾攻」。在國外,英國《金融時報》前日撰文「光棍節,假貨節?」,譏諷雙11假貨多,引述報告數字指比例超過40%,嘲笑這天成為了中國最大的假貨節,且令不少消費者抱怨。

在內地亦一樣,除了有內地的工商部門,在雙11舉行前公開指,光棍節的全年最低價「只是個傳說」,叫民眾在落單前看清楚。眾多內地報章亦在近日紛紛以雙11「四大陷阱」、「挖坑招數」等為題,細數雙11帶來的問題。

例如有內地媒體抽查過百種宣稱減價的貨品,比較在雙11的價格與之前的價錢,發現真正減價的貨品,僅得55%,其餘根本沒減價,部分更是不減反加。又有媒體講述在雙11前一段時間,一些不良賣家就會僱人撰寫大量假好評、炮製假訂單等,以粉飾形象催谷生意。更甚是有指在雙11期間購物,隨時要等很久才獲發貨品,售後服務亦引來諸多人投訴等。

負面評論多,甚至有評論指這樣下去,民眾的熱情還能走多久等,但是,雙11怎會因此而倒下!即使爭議愈大,生意也愈火。箇中的主要原因,並非因為淘寶派出臥底購物員放蛇,「打假」湊效,而是如今的消費者,早已愈來愈精明,更能分辨出真假優惠。

若然是新手買家,首次因雙11而走進網購世界,真的是陷阱處處,既是隨時誤信假評價而買到劣質貨或冒牌貨,又或不妨有詐,買下先加價後減價的商品等,甚至是以為很快可收貨,最後才知雙11太多訂單,結果等了多天仍在苦候貨件等。

不過,內地網購發達,新手買家的數目,其實遠不及資深買家多。這班資深買家連日常生活用品、衣服或禮物等,也通通「淘」回來,對於網購的「潛規則」,愈來愈熟知,自然不容易墮入陷阱。

哪間是官方店?哪間是冒牌店?既是懂得分辨,且因平時已常網購,對價錢、貨品質素等更是經常留意,到了雙11,哪些是真的抵買,還是先加後減,或該店的貨品質素如何,心裡已有數。假折扣、假評價,較難騙倒這班精明消費者。

且他們更會把那些不急着需要的貨品,才在雙11以低價購入,避免遲發貨會帶來困擾。資深用家對玩法摸熟摸透,自然能在陷阱多多的地方,照樣能開心網購。

事實上,雙11的假貨、假折扣問題雖多,但帶來的影響力效應,反是愈擴愈大,因在淘寶之外的商家,亦會「趁墟」加入,打着雙11的旗號,同樣在這天提供折扣。例如在內地,大型網店當當等響應雙11促銷,本港的阿信屋亦以光棍節之名,在昨日大推優惠等。

甚至連台灣、日本亦參與。台灣Yahoo就找來過百品牌,趁雙11推減價促銷活動,另據《日經中文網》報道,雙11亦開始滲透日本,當地雅虎亦把11月11日定為「購物吉日」,推出優惠。

對這些商家而言,要打造自己的購物節,恐怕萬事起頭難,且未必成功,反倒是「有智慧不如趁勢」,搭上雙11的順風車,事半功倍。這對淘寶來說,當然是多了競爭對手,但是真的有蝕底嗎?一眾商家變相幫忙宣傳雙11,令這日的購物氣氛,一年比一年高漲,人人也要在這天網購,令帶頭的淘寶反而有賺。

淘寶當初打造雙11,本是假借光棍節之名、以刺激單身人士消費做綽頭,把光棍與購物硬拉在一起,如今即使爭議大,但只要愈來愈多商家響應,齊齊推動大眾在光棍節購物,則是把一個本來假的購物節,也變成家喻戶曉,由假弄成真了!

撰文 : 沈帥青