網上預訂酒店攻略 邊間book房至抵?

City 13:15 2016/02/03

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港人愈來愈偏好自己搶平機票,再自行透過酒店網站預訂心儀酒店,但不清楚當中條款隨時中招。

根據消委會數字,去年預訂酒店的投訴有155宗,較前年上升了44%,當中9成投訴來自訂購酒店網站,主要涉及網站提供的資訊有誤導,例如「免費取消預訂」、「低價保證」等宣傳並不符實、酒店設施跟網站列出不同等。

有投訴人透過酒店預訂網站預約3晚酒店房間,每晚800元,原以為只須2,400元,最終卻被收取8,000元住宿費,經調查後發現有關收費條款包含除夕晚餐,但消費者並不知情,認為網站及經營者的銷售手法有不妥。

免費取消預訂是否完全免費?低價保證如何保證?TOPick 以較受港人歡迎的Agoda及Hotels.com為例,分析當中條款:

  • 最低價格保證(Best Rate Guarantee)

現時部分連鎖酒店集團及第三方訂房網站都有提供最低價格保證,即用戶預訂酒店後,只要找到其他網站提供更平的訂房價格,便可申請差額退還或補償等。

用戶申請最低價格保證時,前往AgodaHotels.com的網站,填妥相關資料,包括帳單號碼、房型及數目、入住日期等,但兩個網站的條款略有不同。

Agoda要求用戶要提供較平網站的螢幕截圖,而Hotels.com亦可附載螢幕截圖,但並非硬性規定。

至於期限方面,Hotels.com規定用戶須在住宿前一日的當地時間23:59前,在其他網站上找到更低價並提交申請,可獲差價退還,差額會以信用卡過數方式退回。Agoda則沒有在條款上列明期限。

攻略:

用戶要申請最低價保證,建議最好將較平網站的資料截圖保存,以便出現「口同鼻拗」的情況,索償不果。

而在申請最低價保證賠償時,用戶還必須確認較平網站的酒店提供的服務必須完全相同,否則不會退還差額。

舉個例子,假設你在網站A預訂了800一晚的酒店連早餐,網站B的房價只需700元,但由於網站B不包含早餐,因此不能向網站A申請最低價格保證索償。

  • 免費取消預訂

旅程不似預期,用戶當然想免費取消預訂的酒店,且獲全額退款,但要留意條款細則及取消限期。

以2人在2月25至27日入住澳門Hard Rock酒店為例,在兩個訂房網站內,同一個房型有兩個價格,較低價格的會有「立即預訂/限時優惠,不設退款」等字眼,較高價格則有註明「免費取消」。

不過,免費取消均設有免費取消期限,Agoda標明如果在2月24日之前取消訂房,將不會收取取消手續費。如果在入住日期前一日內提交取消將不會收取訂房總額的首晚房費作為取消費用。

相片來源:Agoda截圖

而Hotels.com則指明,用戶需要於入住房間的前一天下午6時正前取消房間預訂,才可獲全數退款,在入住當日下午2時前取消訂房需收取訂房總額的首晚費用,退款將會退還至付款的信用卡。

攻略:

預訂酒店時,若同一房型出現不同價格,用戶要留意是否包含早餐、是否能免費取消,選購合適的房型。

取消酒店時,亦必須留意全額退款的取消期限,部分酒店有限時1天、48小時甚至7天前。

此外,由於個別訂房網站是境外公司,交易是以境外消費計算,扣款退款都會收取一定的境外交易手續費。

  • 會員積分回饋

現時不少訂購酒店的網站都有會員積分回贈的計畫,Agoda的回贈計劃亦與Hotels.com的有以下分別:

  Agoda回饋專案 Hotels.com Rewards
積分如何回贈? 按交易金額回贈,可於日後訂房時抵扣房價 住滿十晚,可獲一晚合資格酒店的回贈
有幾多項回饋計劃選擇

10個不同計劃,包括:

  • 亞洲萬里通
  • 美航AAdvantage計劃等等
沒有
積分回贈比率? 不定,數額由會員消費的現金價值,及所選的回饋計劃以定 10%
獲取積分有限制? 沒有
  • 不計算非合資格的酒店
  • 不計算在加入Rewards計劃完成的預訂
  • 使用折扣代碼、團體旅遊服務、套票訂的的訂房不計算
積分使用有限制? 累積達US$25以上才能使用 累積滿10晚才能使用
積分有否期限? 沒有提及 如在12個月內沒有累積住宿晚數或兌換免費住宿,原有的住宿晚數就會過期
升級後有甚麼着數?

回饋積分比率提高

 

  • 優先享有更多優惠
  • 每日24小時都有專員透過電郵回答問題
  • 如需變更預訂或有任何住宿問題,服務專員可代為安排新的行程,並盡量將酒店收費或取消費減至最低