買錯機票寫錯名 去旅行3種蝦碌事點應對?

休閒 15:18 2016/07/05

分享:

踏入旅遊旺季,各位旅友又是時間買機票book酒店,放個悠長暑假假期,現在旅行比以往容易得多,買機票大都是自己上網搞掂,尤其廉航大行其道。於是,愈來愈多旅客遇上機票蝦碌事件,最常見是航班買錯日期,又或者是旅客名字錯了,這些人為錯誤,大都是旅客大心急或睇漏眼所致,萬一真係時運低,旅客可以點應對?

TOPick 綜合以下3個常見的機票蝦碌狀況

1. 廉航有超賣(Overbook),遲check in有機會上唔到機?

真人真事:記者試過長假期乘搭廉航晨早航班由大阪返港,但早上7 時許到達機場,地勤人員主動詢問每位乘客,是否願意改乘下午5時許的回程航班,原來航班 Overbooking,而作為補償,每位乘客可獲 10,000 日圓現金(這程機票也只幾百元,等於免費搭),行李亦可暫托(一般廉航只可在航班起飛前 2 至 3 小時托運行李)。

只是大部分乘客也沒有反應,最後記者收了10,000 日圓,暫託了行李,並到大阪的outlet購物,才乘搭下午5時的航班回港。

應對方法:

Overbook情況時有發生,廉航通常先會在check in櫃檯尋找自願放棄訂位的旅客,並給予補償,早check in或網上check in其實冇乜關係。如選擇補償的旅客,請在離開前確認下一程機位。

2. 買錯日期

真人真事:朋友乘搭廉航由台中返香港,在機場才發覺,自己買錯了日期,即是翌晚相同班機,由於距離只剩1小時,而check in 櫃檯不負責售賣機票,惟有上網訂購,可惜當晚該班機網上已停售,朋友惟有真金白銀在網上訂其他航空公司,坐翌日航班回香港。

應對方法:

A. 若經由傳統或網上旅行社訂購,無論是傳統航空公司或廉航,都要經旅行社更改,能改與否,取決於航空公司及旅客選乘的等級,另會視乎情況收取相關費用。

B. 若經傳統航空公司訂購,時間許可的話,可致電顧客服務中心更改,會徵收相關費用。

C. 若是廉航機票,出發前48小時前可致電客戶服務中心更改,另會就情況收取費用,在機場一般沒有票務事宜的櫃檯;若然是出發前48小時至2小時之間發現,建議直接打電話到客戶服務中心幫忙,更改機票固然要收費,另會追收新選乘等級的差價。到了機場才發現錯了日期,可嘗試請求職員,會就當日航班情況而決定是否受理。

3. 機票打錯旅客名字

應對方法:

A.經傳統或網上旅行社訂購的機票,均須透過他們修改,建議預留充裕時間,另會收取相關費用。

B.經傳統航空公司網頁訂購,在發出了電子機票後才發現有錯,盡管只是名字錯一兩個字母、性別或出生年月日,都須要更改。航空公司會要求提交護照副本作證明,航空公司會就情況的嚴重性決定修改與否,並可以補錢了事,另收取相關費用。

C.若是廉航,一旦發現電子機票有錯,旅客須盡快聯絡客戶服務中心,處理情況大致跟傳統航空公司一樣。

D.由於機票需要重發,建議旅客有錯應盡早通知,以便各方面有充裕時間處理個案。

買機票2大注意:

1. 購買機票,輸入個人資料及出發日期時,請再三檢查清楚才可確定,若涉及太多人名及日期,尤其要搵第三者幫幫眼。

2. 透過網上購買廉航機票,出票後應確認旅客名字及出發日期,若有錯誤,應即時聯絡客戶服務中心。另不時要update所訂購的航理情況,航空公司或有機會調動航班,導致航班有機會延誤或取消。

撰文 : 蘇珊 TOPick 記者