Agoda VS Hotels.com 酒店預訂「最優惠價格保證」比拼

精明消費 15:50 2016/08/15

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去旅行最想book最抵價的酒店。消委會檢視市面上8個可直接預訂酒店的網站,當中有5個網站顯示提供「最優惠價格保證」,包括「Agoda」、「Booking.com」、「智遊網Expedia」、「Hotels.com」及「永安旅遊」。消費者一旦發現所book酒店並非「最優惠」,究竟可獲多少賠償?申請賠償又有何限制條款?TOPick綜合出以下3個重點:

1. 可以賠幾多?

價格保證一般指,如在另一個網站以更低價錢預訂到相同的酒店住宿,該網站會提供補償,但不同網站的補償方式都不同。

如上圖所指,「Agoda」、「Booking.com」及「Hotels.com」會向合資格的申請人提供相同價格或更低價格,亦會退還差價。

「Expedia」則會退還2倍差價,但上限為800港元;「永安旅遊」的補償更相等於3倍差價,但留意是以會員積分形式支付,上限為20萬積分,相等1,000港元。

2. 須符合甚麼條件?

首先,價格保證所指的「相同預訂」,基本上指所有方面都「一模一樣」,包括:

  • 房間,包括類型及尺寸
  • 床鋪類型
  • 住宿日期
  • 付款安排
  • 取消政策
  • 是否包括早餐等

換言之,如兩個預訂有任何不符,或顯示更低價網站欠缺任何一項資料,申請都會被駁回。另外,各網站亦設有不同申請限期,「智遊網Expedia」及「永安旅遊」均為預訂後24小時內;「Booking.com」及「Hotels.com」則為入住前;只有「Agoda」沒有顯示相關限制。

消委會提醒,雖然「Agoda」無列明申請限期,但消費者都不可鬆懈。

網站在審視申請時,其他更低價網站必須仍可預訂,因此須盡快向提供保證的網站提交最準確的資料。然而,如處理有延誤而更低價網站的優惠已完結,有關申請就不能成立。

3. 申請須提交甚麼資料?

以下為各網站列明申請時須提交的資料:

Agoda 1. Agoda預訂編號
2. 更低價格的網址
3. 相關酒店名稱、所在國家和城市
4. 附上最多3幅對方網站的屏幕截圖( 清楚顯示房間的空房狀況、房間類型、促銷類型及指定日期的房價)
Booking.com 其他網站更低價格優惠的具體訊息(網址連結及具體價格)
Expedia 包括但不限於提供較低價格的網址、相關旅遊服務項目、服務的適用日期
Hotels.com 1. Hotels.com 確認號碼
2. 價格較低的網站
3. 附載屏幕截圖
永安旅遊 包括但不限於提供較低價格的網址、相關旅遊服務的狀態、適用日期

請留意,其他更低價網站必須在接受審核時,仍為「可預訂」的狀態,因此如要申請就要盡快集齊資料並遞交。

4. 可免費取消預訂?

酒店價格經常轉變,在預訂後發現有更低價格,自然會用到「免費取消」服務。預訂酒店網站通常會提供「不可取消」以及「可免費取消」的選項,前者一般稱為優惠價,後者的價格較高。以下為消委會檢視不同網站的相關資料:

相片來源:選擇月刊

「Agoda」、「Booking.com」和「Zuji」只顯示指定日期,未有註明時間。「Agoda」、「永安旅遊」及「Zuji 」都沒有列明取消時限的適用時區,是香港時間、客戶服務辦事處所在地時間,或是酒店所在地時間,有可能引起爭拗。

另外,消委會嘗試在「Expedia」預訂北美和歐洲的酒店,發現即使入住酒店的時間及免費取消時限都在冬天,資料都只顯示為「夏令」時間;而同一個預訂,不同版面顯示的時間分別是「中歐」及「西歐」的夏令時間,資料混亂。

至於處理退款時間,「Hutchgo」為最長,處理退款需時3至6個月,消費者有機會在舊預訂未獲退款前,已須為新預訂付款。

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