血拼ZARA後想退款 限制條款有幾多?

精明消費 17:07 2016/08/15

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女人最愛行街買衫,稍有不慎買多了或買錯碼數,可以換貨或退款?消委會調查顯示,連鎖服裝商號包括「ZARA」、「ESPRIT」及「LEVI'S」等均可換貨,但只有部份商號可以退款。

消委會調查11間至少有5間分店的連鎖服裝商號,包括「Bossini」、「G2000」、「MANGO」及「Marks and Spencer」等,發現全部都設有換貨服務,但更換期及限制不一,如減價貨不一定可以退換。

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到底在這些服裝連鎖店換貨或退款時有甚麼要注意?

1. 「ESPRIT」減價貨不設退款及換貨

消委會調查中,有4間服裝店有退款服務,包括「Bershka/Pull&Bear/ZARA」(同一集團的3個品牌,計作3間)、「MANGO」、「Marks and Spencer」及「ESPRIT」。

除了「ESPRIT」表示減價貨品不設退款及換貨外,其餘3間服裝店均表示退款適用於正價、減價及使用禮品卡或禮券購買的貨品。

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上述品牌會根據付款時的方式退款,如「ESPRIT」指如顧客以禮品卡購物,退款時會退回現金代用券。

2. 換貨期最短只有7天

「ESPRIT」換貨僅限正價貨品或使用禮品卡購買的貨品,減價貨品、內衣、泳衣及耳環不設更換。

而換貨方面,雖然消委會調查的所有商號均可換貨,但期限不一,如「Petite」期限最短,只有7天;「Marks and Spencer」期限最長,有35天。

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而「ESPRIT」及「MANGO」的換貨期限為30天、「Bershka/Pull&Bear/ZARA」亦為1個月;其他店舖大致提供2星期的更換期。

3. 留意條款限制

另外換貨多有條款限制,大部份需要出示收據,貨品需狀況良好及未經穿着,亦要連同貨品標籤或價錢牌退換。「Bershka/Pull&Bear/ZARA」及「MANGO」要求使用信用卡付款的顧客出示信用卡收據。

而貼身貨品例如內衣褲、襪子、泳裝或耳環等,基於衞生問題不能退換。

4. 改衣費用不一

調查的商號中,只有「Petite」不設修改尺寸服務,但消委會指其他服裝店的服務收費參差,如「Chevignon」的正價貨品可免費修改,而「Bershka/Pull&Bear/ZARA」的收費最高可達230元,亦會因應衣物特別設計調整收費。

商號修改尺寸多數需時7至10天,最快為1至3天,「Bossini」及「LEVI'S」表示旺季或減價期間可能需要較長時間。

而「Bershka/Pull&Bear/ZARA」會視乎情況而提供較快的修改服務,「Bossini」亦可應要求於3天內完成服務。

今次消委會向26間連鎖服裝商號發問卷,包括「Bauhaus」、「collect point」、「GAP」、「GIORDANO」、「H&M」、「I.T」及「UNIQLO」等。當中有12間回覆,但「Baleno」表示不欲公開資料,故調查只涵蓋11間商號。

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