Note7退款或換機 商戶安排不一

Samsung（三星）香港公布，昨日起Galaxy Note7用戶可到原購買地點安排全數退款或換為S7 edge，退換安排直至年底。

有用戶昨午隨即向電訊商查詢換機，卻被拒絕；本報記者昨以用戶身份向連鎖電器店查詢，職員亦以公司未獲Samsung指引為由拒絕換機。另有電訊商表明只退款不換機。

Samsung香港表示，部分電訊商、特約零售商或經銷商或有其他退款換機安排，建議顧客向原有購買地點查詢。

Samsung前日宣布Galaxy Note7全球停售及安排退款。Samsung香港昨發聲明指，於港澳購Galaxy Note7的顧客即日起至12月31日，可到原購買地點安排全數退款，包括電訊商、特約零售商或經銷商。聲明指，顧客亦可更換為Galaxy S7 edge，並取回兩者差價，另可獲贈無綫充電座或128GB micro SD卡。

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不過，本報記者昨以顧客身份向百老匯電器店旺角分店查詢換機安排，職員表示，單是昨日已接獲20多個相關查詢，惟目前Samsung尚未向零售商正式公布詳情，公司亦未收到指引提供換機或退款；現先收集顧客資料，一旦有確實指引將作進一步安排。

另外，有報道指旺角一家與Samsung合作的商店，讓部分用家全數退款後又停止，亦有用信用卡買機的買家被告知只可退款至信用卡戶口，被迫消費才可取回退款。

另有於數碼通購買Note 7上台的市民昨午到門市查詢，職員同樣稱Samsung未與公司談妥安排，暫未能換機。本報記者再以客戶身份查詢，職員亦稱未能答覆退機後上台合約條款更改等問題。

csl.職員則指，買淨機者可憑收據或機身編號作證明，可直接以信用卡「過數」、郵寄支票退款，或更換其他手機。他補充，預繳買機上台者可取消原有合約，亦可保留原有合約計劃，換機後如機價較高需補回差價，價低則維持原有回贈率，更新相對手機月費。

中國移動香港即日起至年底，顧客可憑機及收據到門市安排退款，不設換機。3香港提供退款，換機則包括iPhone7 32GB、iPhone7 Plus 32GB、Samsung Galaxy S7 edge、Sony xperia XZ等，可退補差價。據悉，兩家電訊商將因應上台買機客戶的解約要求酌情處理。

數碼通在Samsung作出公布後數小時後發稿，稱退換安排要明日（14日）起才能進行。安排包括全數退回機價及已預繳的月費；客戶如需即時選購其他手機，可以「客戶簽約價」享手機優惠，毋須加簽合約。

衛訊昨亦在Samsung公布後，將退款及換機安排延長至今年年底。

消委會指，截至昨午5時，共接獲186宗有關Note 7的投訴及254宗查詢；敦促Samsung於客戶服務及各銷售點均須全面做好支援工作，確保回收順暢執行，並定期向公眾匯報回收進展，確保消費者掌握最新情況。

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