Cut 約無難度 5大寬頻供應商終止服務全攻略

精明消費 12:45 2016/12/02

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終止固網寬頻之難早已深入民心,網民甚至諷刺就連希特拉亦Cut不到寬頻。以往網民為求終止合約,往往無所不用其極。以往甚至曾有青年因未能終止合約,而持刀到有線電視大樓。

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以後Cut單未必再需要過五關、斬六將,通訊辦日前完成寬頻服務檢討,並公布多間主要家居寬頻服務供應商的終止服務申請安排,刊載的資料包括終止服務預先通知期的要求、接受終止服務的申請途徑及方式、認收及確認終止服務申請安排和詳情,以及交還顧客設備的途徑。

究竟以後各大營辦商的使用者,該如何終止服務?要成功挑戰,就要參考以下Cut合約攻略!

第1關:如何提出終止服務申請?

過往不同營辦商索取表格的方法各有不同,而且大多極為不便,連索取終止服務表格亦有困難,因而廣為人所詬病。綜合5間寬頻供應商終止服務的最新申請方法如下:

香港寬頻
  • 致電24 小時客戶服務熱線(熱線號碼:128 100),以口頭方式提出終止服務申請
     
  • 傳真、郵寄、電郵、或親臨門市提出書面申請
     
  • 可在官方網站登入其帳戶,下載終止服務申請表,客戶再以傳真、郵寄或電郵方式把填妥表格交回
有線寬頻
3家居寬頻
  • 致電客戶服務熱線(熱線號碼:1033)提出申請後,職員再按客戶意願以電郵、郵寄或傳真方式向客戶提供指定表格。
     
  • 官方網站登入其帳戶後,下載已預印個別客戶帳戶號碼的終止服務表格
HKT
  • 致電服務熱線(熱線號碼: 1000)提出申請
     
  • 前往 HKT 門市向門市職員提出
     
  • 不論是熱線還是門市,職員會先核實客戶身分,再向客戶提供合約屆滿日期,並說明會否收取提早終止合約服務費。
     
  • 如客戶決定提出終止服務申請,熱線職員會把指定表格郵寄予客戶填寫;而門市職員則會請該客戶填寫指定表格或到指定門市/服務中心或透過 HKT 服務熱線索取表格
SmarTone
  • 致電服務熱線(熱線號碼:2880 2688)處理
     
  • 前往門市,職員會在核實客戶身分後處理終止服務申請

網民小秘訣:

不過以前曾有網民分享,不少營辦商的客戶服務熱線一直沒人接聽,因此亦有人建議可致電至其新客戶申請熱線,網民指會「迅速接聽」,再透過對方接駁至相關部門。

另外為確保職員會處理跟進CUT合約申請,可在電話談話間索取接線職員的員工編號,申請者亦宜自行記錄電話對話的時間日期,以便申請者跟進。

第2關:申請終止服務「有限期」

如客戶希望在某指定日期終止服務,客戶需在指定限期內向營辦商提出申請。各營辦商有關的通知限期要求如下:

營辦商 客戶作出終止服務申請的時限
香港寬頻 不少於30天
有線寬頻 不少於30天,不多於60天
3家居寬頻 不少於1個月,不多於2個月
HKT 不少於30天,不多於60天
SmarTone 不少於30天

第3關:如何確認對方收到終止服務申請?

有網民曾分享,即使已填妥中止合約表格,並以郵寄或傳真交至供應商,但後來發現表格音訊全無,又要白白多交一個月月費。因此精明的消費者,自然就要懂得向對方確認已收到申請。

營辦商 確認方法
香港寬頻
  • 可致電其24小時客戶服務熱線(號碼:128 100)、親臨門市或發送電郵至 HKBNbroadband@hkbn.net 核實是否已收到其終止服務申請。
有線寬頻
  • 透過網站提交終止申請的客戶,會在提交申請後即時看見確認頁面
     
  • 遞交表格的客戶則會在有線電視接獲和完成處理有關終止服務申請的一天后,收到確認短訊 (發送至本地手機號碼),而處理有關終止服務申請需時一天
3家居寬頻
  • 會向客戶發信確認收到終止服務申請,並解釋如何交還顧客設備
HKT
  • 職員會在收到已填妥的指定表格後致電客戶,以核實服務終止日期和交還設備的安排
SmarTone
  • 熱線及門市職員會在客戶提出終止服務申請時核實其身分,並與該客戶確認終止服務的詳情
     
  • 如終止服務申請是透過電郵或傳真提出,熱線職員會致電客戶核實其身分。

網民小秘訣:

有網民分享指,曾多次電郵及傳真予營辦商,對方卻一直指收不到相關申請。曾有申請者因一直未能中斷合約,因此發送申請中斷合約電郵時,抄送相關電郵至消委會尋求協助。

第4關:退還器材可能要收費?

終止服務後,客戶須在限期內交還所有器材,逾期會有罰款。

營辦商 交還設備地點 提供收回顧客設備服務
香港寬頻
  • 並非每一間門市均可交還器才,只得9間指定門市可以,詳情請按此參閱網頁,消費者須留意其分店提供服務一欄,是否有提供「歸還器材」服務
收費400元
有線寬頻

只限交還至以下4個地址:

  • 九龍尖沙咀梳士巴利道 3 號星光行 (中座) 14 樓 1427 室
     
  • 香港灣仔軒尼詩道 395-399 號東區商 業大廈 14 樓 1404 室
     
  • 九龍旺角旺角道 33 號凱途發展大廈 9 樓 03-04 室
     
  • 新界荃灣海盛路 9 號有線電視大樓地 下
收費50元
3家居寬頻
  • ​​​​​使用非光纖到戶服務的客戶須前往「確認終止 3 家居寬頻服務及器材交還通 知」內列出的指定服務中心交還顧客設備。)
免費,使用光纖到戶服務的客戶可在和記發出通知的十四天內致 電和記服務熱線安排設備回收
HKT 免費
SmarTone 任何數碼通門市,地址參閱網頁 收費300元