Cut 寬頻上網有幾難 索取申請表格已很難

精明消費 15:58 2016/05/16

分享:

「Cut寬頻」有幾難?消委會抽查市面上5間固網寬頻計劃網上營辦商,包括香港寬頻、有線寬頻、網上行、SmarTone和3家居寬頻,比較終止服務時的手續、退還器材的期限和所收費用,究竟哪一間營辦商的終止服務最方便?

1. 「3家居寬頻」終止服務表格只限熱線索取

據消委會表示,網上行客戶如要終止服務,需親臨門市或致電熱線索取表格。至於「3家居寬頻」客戶則只可以透過熱線索取表格。而「香港寬頻」可在網上索取表格,但須進入客戶的網上帳戶處理。

至於SmarTone用戶則可選擇親臨門市或致電熱線終止服務。

消委會指出,營辦商要求客戶以指定表格遞交終止服務申請,首先要索取表格,如索取途徑不便利,甚至要到門市或透過熱線索取表格,客戶可能要經一番唇舌,或花時間等候職員接待或接聽。

業界組織「香港通訊業聯會」於2010年發出的《業界守則》雖建議營辦商在適當情況下於網站提供終止服務申請表格供客戶下載,但消委會表示,似乎沒有任何營辦商跟隨該建議。

2. 終止服務安排SmarTone最方便

一般來說,合約期滿的1至7個月前,營辦商會通知用戶及安排續約。消委會調查的5間營辦商中,只有SmarTone客戶收到完約通知時,如不希望續約,可即時辦理終止服務手續。

而其餘4間營辦商都要求客戶按既定程序辦理終止服務手續,即需要在指定限期內遞交終止服務表格。

3. 申請終止服務「有限期」

如客戶希望在某指定日期終止服務,客戶需在指定限期內向營辦商提出申請。

據「香港通訊業聯會」於2010年發出的《業界守則》建議,客戶毋須就終止合約給予營辦商多於一個月的預先通知。而消委會所調查的5間營辦商都符合此項《業界守則》建議。

各營辦商有關的通知限期要求如下,其中SmarTone的期限最長,達90天:
 

營辦商 客戶作出終止服務申請的時限
香港寬頻 不少於30天
有線寬頻 不少於30天,不多於60天
網上行 不少於1個月,但不多於2個月
SmarTone 不少於30天,但不多於90天
3家居寬頻 不少於1個月,但不多於2個月

4. 如何得知營辦商是否收到終止服務申請?

消委會指出,SmarTone 客戶在門市或熱線辦理完終止服務手續後,可即時取得申請的參考編號。不過其餘的4間營辦商的客戶,都須等待營辦商透過信件或電話確認已收到申請。其中香港寬頻更要求客戶主動聯絡該公司,從而確認已收到申請。

5. 退還器材可能要收費?

終止服務後,客戶須在14至30天交還所有器材,逾期會有罰款。其中網上行提供免費專人上門回收器材服務,較方便客戶。而3家居寬頻的光纖入屋客戶並可致電該公司安排回收。

而香港寬頻、SmarTone、有線寬頻的上門收取器材服務則需要收費,分別為400元、300元及50元。

不過3家居寬頻的非光纖入屋客戶不設上門收取器材服務,客戶需自行攜同通知書及器材到指定地址交還器材。

消委會總結,各網絡營辦商有簡化終止服務手續的空間,例如接受電話指示終止服務,將終止服務表格放在網站供公眾下載等,方便用戶之餘,亦為公司減省不少處理終止服務之要求甚或用戶投訴的時間。