酒店恐怖命案 房間如何「大清洗」？

澳門銀河綜合渡假城內大倉酒店昨日(18日)發生命案，一個來自印度的一家四口家庭，被發現在酒店房內服毒自殺，父親和長子死亡，母親和幼子獲救。酒店房間發生自殺或意外事件，究竟酒店員工會如何「大清洗」？又會隔多久才把房間出租呢？

在酒店任職多年的資深員工陳先生(化名)，曾在本港多間酒店工作，負責過Front Office(前堂部)，在酒店事業上曾有一次要處理自殺個案。

陳先生解釋，前堂每日有堂值經理輪更負責，酒店發生什麼事都要向當值經理報告，曾有住客被發現在房內自殺，因當時他是當值經理，所以要即時上房處理。

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陳先生指，以昨日澳門大倉酒店發生命案為例，由於是一個家庭，而且兩名兒子(20和24歲)亦已成年，酒店職員一般很難察覺有疑。他說：

住客check in(登記入住)時，職員會特別留意單身人士，尤其是本地人；一個女人帶著一個小孩子，也會提高警覺，留意面色和有否喊過等，如果是walk in，很可能會reject(拒絶)，推說無房。

不過若早已預訂房間，酒店職員就只能多加留意。陳先生說：

會通知部門同事多加巡邏，留意有沒有異味；甚至house keeping(房務部)會主動致電上房，問有沒有什麼需要？

他說曾有住客check in後，再買來一包炭，被保安人員察覺，即時截停。

▲ 澳門大倉酒店發生自殺案，釀2死2傷。(網上圖片)

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若不幸發生血案或命案，職員如何處理現場呢？陳先生說，一般沒有明文規定，例如被褥床單染血，當然會棄掉；即使沒弄髒，亦很可能會棄置，「將心比己，都不太想用番，是可以換新的。」

有關房間又會否即時再出租呢？陳說，這視乎客滿情況，若不是爆滿，有關房間可放在low priority，暫時空置。

至於是否會進行任何宗教儀式，陳先生認為這很視乎酒店管理層的個別決定。

他又說，若客人登記入住時表明拒入住「凶房」，職員會盡量安排；又或住客認為該房間感覺不太好，毋須任何理由亦可要求換房。

酒店業都是講hospitality(款待)，歡迎客人提出要求的，只要不是過份。

酒店及餐飲從業員協會總幹事奚鴻泉亦表示，曾遇過住客在房內猝死。他表示，客人在酒店房間死亡，從來都是業界的忌諱，必須迅速處理。

當發現有人死亡，職員會立即通知房務部和保安部經理，並且報警。若住客仍有生命跡象，就會送院;否則，遺體會在房內包妥，再經住客不會乘搭的升降機送走。

奚說，若住客詢問酒店門前為何出現「白車」，職員一般會回答:「有住客感到不適。」

他又指，房間內的物品一般會被警方取走作證物，至於遺留的物品，一般故會棄掉，包括水杯、床褥、毛巾等等。

若住客想了解房間是否「凶房」，又有沒有方法呢? 奚鴻泉說，基本上所有酒店都不會透露，但當住客入住房間後覺得「唔舒服」，絕對可以要求更換房間。若覺得理由太奇怪，可向職員說鼻敏感發作。

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