酒店恐怖命案 房間如何「大清洗」?

社會 18:48 2017/01/19

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澳門銀河綜合渡假城內大倉酒店昨日(18日)發生命案,一個來自印度的一家四口家庭,被發現在酒店房內服毒自殺,父親和長子死亡,母親和幼子獲救。酒店房間發生自殺或意外事件,究竟酒店員工會如何「大清洗」?又會隔多久才把房間出租呢?

在酒店任職多年的資深員工陳先生(化名),曾在本港多間酒店工作,負責過Front Office(前堂部),在酒店事業上曾有一次要處理自殺個案。

陳先生解釋,前堂每日有堂值經理輪更負責,酒店發生什麼事都要向當值經理報告,曾有住客被發現在房內自殺,因當時他是當值經理,所以要即時上房處理。

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陳先生指,以昨日澳門大倉酒店發生命案為例,由於是一個家庭,而且兩名兒子(20和24歲)亦已成年,酒店職員一般很難察覺有疑。他說:

住客check in(登記入住)時,職員會特別留意單身人士,尤其是本地人;一個女人帶著一個小孩子,也會提高警覺,留意面色和有否喊過等,如果是walk in,很可能會reject(拒絶),推說無房。

不過若早已預訂房間,酒店職員就只能多加留意。陳先生說:

會通知部門同事多加巡邏,留意有沒有異味;甚至house keeping(房務部)會主動致電上房,問有沒有什麼需要?

他說曾有住客check in後,再買來一包炭,被保安人員察覺,即時截停。

澳門大倉酒店發生自殺案,釀2死2傷。(網上圖片)

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若不幸發生血案或命案,職員如何處理現場呢?陳先生說,一般沒有明文規定,例如被褥床單染血,當然會棄掉;即使沒弄髒,亦很可能會棄置,「將心比己,都不太想用番,是可以換新的。」

有關房間又會否即時再出租呢?陳說,這視乎客滿情況,若不是爆滿,有關房間可放在low priority,暫時空置。

至於是否會進行任何宗教儀式,陳先生認為這很視乎酒店管理層的個別決定。

他又說,若客人登記入住時表明拒入住「凶房」,職員會盡量安排;又或住客認為該房間感覺不太好,毋須任何理由亦可要求換房。

酒店業都是講hospitality(款待),歡迎客人提出要求的,只要不是過份。

酒店及餐飲從業員協會總幹事奚鴻泉亦表示,曾遇過住客在房內猝死。他表示,客人在酒店房間死亡,從來都是業界的忌諱,必須迅速處理。

當發現有人死亡,職員會立即通知房務部和保安部經理,並且報警。若住客仍有生命跡象,就會送院;否則,遺體會在房內包妥,再經住客不會乘搭的升降機送走。

奚說,若住客詢問酒店門前為何出現「白車」,職員一般會回答:「有住客感到不適。」

他又指,房間內的物品一般會被警方取走作證物,至於遺留的物品,一般故會棄掉,包括水杯、床褥、毛巾等等。

若住客想了解房間是否「凶房」,又有沒有方法呢? 奚鴻泉說,基本上所有酒店都不會透露,但當住客入住房間後覺得「唔舒服」,絕對可以要求更換房間。若覺得理由太奇怪,可向職員說鼻敏感發作。

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