情人節送花中伏 鮮花驚變爛殘花

社會 17:25 2017/02/10

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情人節送花表愛意,Facebook促成不少創業者網上賣花,情人節當日地鐵沿線交收。不過無論是店舖或網上訂花,過去都曾出現不少貨不對辦的慘痛個案,「殘花敗柳」加上「小學雞手工包裝」,女神收到如此貨色,別說放閃,隨時是拿上手都嫌失禮。

2011年,多名男士透過團購網站「ubuyibuy」購買一張199元的優惠券,於北角一間花店訂花,但不少人收到花後,卻發現花朵數目不符,甚至有約三分一花朵更已發黃,而且包裝手工粗劣。

中間為團網購網站的花束圖片,左和右分別是實物。(網上圖片)

右邊是團網購網站的花束圖片,左面實物。(網上圖片)

2014年,有網民在網上花店訂一束468元的百合玫瑰花送給母親,但從母親收花後傳給她的照片可見,實物與照片差距頗大,粉紅玫瑰變成白玫瑰,紅玫瑰更不知所蹤。

左為網上花店圖片,右為事主母親收到花束實物。(網上圖片)

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消委員在2010至2012年間接獲有關送花服務的投訴共58宗,主要涉及延誤或不滿花束或花籃的質素,其後沒有再接到有關投訴。

消委會接獲的投訴個案中,事主駱先生向一間網上花店以880元訂購一束白色馬蹄蘭,並要求花店於情人節當日送交女朋友,豈料駱先生的女朋友當日所收到的花束,是一紮分別用紫色、橙色及白色馬蹄蘭組成的雜色花束,兼且很多花朵已有破損。駱先生立即致電花店,要求即時補送原先訂購的花束,但店方只允在兩日後補送。

在另一個案中,楊先生在團購網站訂購情人節花束送給女朋友。但女朋友在情人節當日收花時,卻發現大部分花朵已枯萎。楊先生即時致電花店要求退款,但花店職員表示,退款事宜由團購網站的公司負責。該團購網站公司其後同意退款,卻未能確實退款日期。楊先生於是到有關花店要求跟進,卻發現網站提供的花店地址是假的,遂到消委會投訴,有關的團購公司在投訴一星期後原銀奉還。

消委會2013年的調查發現,差不多所有花店均載有條款,訂明鮮花的供應或會因天氣變化、季節及各地出口的情況影響而缺貨。部分花店表明若需更換主花品種,會通知顧客,並會建議以同等價值的花材作替代;但部分花店則沒有說明會否通知顧客。

繽紛禮花店花藝項目主任陳佩珊亦試過因運輸問題,未能按客人要求提供花束,但她指花店會有兩手準備,例如用其他顏色的玫瑰代替紅玫瑰、以其他花種代替所缺的花。但她強調,花店必定會先徵求客人同意。

消委會建議市民可考慮光顧一些可按顧客要求把花束完成品拍照並傳送給顧客作紀錄的花店。消費者在訂花前,亦應瞭解清楚網上花店或相關網站有否跟進顧客不滿的機制,若遇上送貨延誤或花束不新鮮的問題,有否退款或賠償上的相關安排。

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