電器延長保用保障差 不保事項大增

本港部份連鎖電器店，在消費者購買電器時提供延長保用計劃，強調即使產品在原廠保用期後損壞，也不必支付高昂維修費或另購新機，部分甚至聲稱其保障範圍比原廠續保計劃更優勝。但消委員發現，部份保用計劃，「不保事項」比原廠計劃更多。

消委會以顧客身份致電15間出售影音、電器及電子產品的連鎖店查詢，4間表示有提供電器及電子產品延長保用計劃的包括張毛記CMK、中原、豐澤及蘇寧。

中原及豐澤均聲稱其延長保用計劃比原廠續保更勝一籌，蘇寧則指其計劃是原廠保用期的延申。但消委會發現3間公司的延長保用計劃，比原廠保用或續保計劃，在不保條款方面可能設定更多限制。其中蘇寧的不受保項目多達32項，而另外2個亦有28項。

例如有新款雪櫃有製冰功能，但若果製冰出現問題，可能會被界定為不是雪櫃的基本功能，而不獲賠償；亦有消費者投訴，附有手寫筆的手機，手寫筆不能正常使用，但由於手機仍能操作，因此不獲賠償。亦有打印機或冷氣機故障，交付修理後發現只需清潔、潤滑或調校後已經可以解決問題，但這種情況可能屬於保用計劃的「不保範圍」。

▲ 消委會提供圖片

消委會又指，這些由零售商提供的保用計劃，維修索償手續繁複，需要致電客戶服務主任說明故障情況、提交檢查報告及報價和維修單據，亦需要預支維修費；消費者最終能否全數獲得維修費用賠償，須先待零售商根據代理商維修單據的資料作審批，零售商可引用延長保用計劃的不受保範圍及免責條款，拒絕部分維修項目或賠償申請。

消委會又指，消費者購買延長保用計劃時，一般無機會閱讀條款細則，在缺乏充足資訊去衡量是否值得購買計劃的情況下，消委會認為消費者不應貿然作出購買決定，如果貨品出現故障想要借助計劃出資維修時，才發覺落入不保範圍又或涉及不保條款，消費者將大失預算。

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