外遊遇上颱風 滯留機場多久才有得賠?

休閒 13:23 2017/08/07

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暑假是出遊旺季卻也是颱風季,萬一天氣不似預期,出遊期間遇上颱風,實際掃興兼「倒瀉籮蟹」,最重要是航班大亂,隨時影響行程。

自由行的旅客要親自處理問題,所以更要懂得應變。在旅遊業界多年的度新假期(專業旅運集團成員)副總經理鄭普樂 ,經常出差及旅行,由專家教幾招如何執生無有怕。

度新假期副總經理鄭普樂說,不一定掛8號風球才取消航班,如天氣惡劣影響安全,亦有可能導致航班取消。(受訪者提供)

1. 如掛風球,如何可盡快得知航班消息?

鄭:查航空公司的網站,如果航機肯定在短期內不起飛,會在網站顯示。如果是取消,客人出機場都是「齋等」。最好一直留意網站,航空公司通常有Protection,通知個客下一班何時時起飛。

2. 航空公司會主動通知受影響的乘客?

鄭:通常航空公司會透過客人做Online Check-in(網上預辦登記)時留下的聯絡方法,通知客人最新消息。如你留電話號碼,會透過SMS通知你最新的Status(狀態)。

同時最好留電郵,因在外地或者沒有漫遊收不到短訊。通常在出發前買張外遊用的預繳數據卡,就可查閱E-mail。

3. 如出發去機場前,未接獲航空公司任何通知,仍然照去機場?

鄭:如果航空公司沒任何更改航班的消息,旅客就要去機場,且要預早出發。因打風期間,交通通常都有問題或塞車。

4. 航空公司一般會提前通知客人航班有變動?

鄭:取消航班的安排,每間航空公司或有不同。如颱風影響而取消航班,以國泰來說,在該航班原定起飛時間前5至6小時會有消息。

遇上颱風,香港國際機場辦理登機的櫃位,迫滿查詢的乘客。(經濟日報圖片)

5. 抵機場後,才得知取消航班,怎麼辦?

鄭:如果在香港機場遇上航班取消,閣下又是港人,即不用住酒店,現在有些航空公司會給客人的士錢回家,同時告知幾時回機場。但不是所有航空公司都會付的士錢,每間公司做法不同。

有客人告訴我,他們遇過航空公司即時派錢,每位300元。我個人經驗,是自己先付車費,後把的士收據、登機證寄去航空公司,那次來回程車錢給回。

6. 如果港人在外地的機場,遇上航班因颱風而取消,如何應付?

鄭:航空公司一般做法,會對外國遊客提供酒店住宿,除非酒店無房。如不易訂到酒店,航空公司會告訴你下班機時間。旅客要盡量留在check-in counter附近,留意航班安排。空航公司未必有足夠機位給予客人盡快離開,可能分幾班機接走乘客。我試過當職員宣佈有航班,是要鬥快手舉手攞機位。

7. 如滯留機場,甚至在機場宿一宵,旅客要注意甚麼要點?

鄭:首先要安全,看管隨身物品,金錢、信用卡定要跟身。一般如因颱風或大事件導致很多航班取消,機場會劃分一個區域,讓受影響的旅客休息。

去休息前,先盡快買水、食物充飢,因受颱風影響,會無交通運貨,所以物資很快會短缺,所以要盡快買東西吃。

另外,萬能插頭、充電機的東西都要跟身,萬一手機無電就難與外聯絡。

機場的商店,部份不是24小時營業,趁店舖未關門,盡快購買必需品。(經濟日報圖片)

8. 如要滯留多少時間,旅遊保險才可索償?

鄭:每間保險公司的條款不同,一般都是6個小時或以上,亦有些要8小時才可索償賠。

9. 怎樣取得航空公司證明,索取旅遊保險賠償?

鄭:關於那封由航空公司發出的證明信件,一般是旅客飛抵目的地機場後,當地的航空公司才分發。信內寫明時間、航班等資料,因它要計Landing Time(抵達時間),客人才可claim保險。如果航空公司知道Landing Time,會在旅客上機時派發那封信。

有些航空公司在這方面處理不大完善,旅客或要之後寫封電郵到航空公司要求發信索償保險。

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撰文 : 周翠玲 TOPick記者