外遊遇上颱風 滯留機場多久才有得賠？

暑假是出遊旺季卻也是颱風季，萬一天氣不似預期，出遊期間遇上颱風，實際掃興兼「倒瀉籮蟹」，最重要是航班大亂，隨時影響行程。

自由行的旅客要親自處理問題，所以更要懂得應變。在旅遊業界多年的度新假期（專業旅運集團成員）副總經理鄭普樂 ，經常出差及旅行，由專家教幾招如何執生無有怕。

▲ 度新假期副總經理鄭普樂說，不一定掛8號風球才取消航班，如天氣惡劣影響安全，亦有可能導致航班取消。(受訪者提供)

1. 如掛風球，如何可盡快得知航班消息？

鄭：查航空公司的網站，如果航機肯定在短期內不起飛，會在網站顯示。如果是取消，客人出機場都是「齋等」。最好一直留意網站，航空公司通常有Protection，通知個客下一班何時時起飛。

2. 航空公司會主動通知受影響的乘客？

鄭：通常航空公司會透過客人做Online Check-in（網上預辦登記）時留下的聯絡方法，通知客人最新消息。如你留電話號碼，會透過SMS通知你最新的Status（狀態）。

同時最好留電郵，因在外地或者沒有漫遊收不到短訊。通常在出發前買張外遊用的預繳數據卡，就可查閱E-mail。

3. 如出發去機場前，未接獲航空公司任何通知，仍然照去機場？

鄭：如果航空公司沒任何更改航班的消息，旅客就要去機場，且要預早出發。因打風期間，交通通常都有問題或塞車。

4. 航空公司一般會提前通知客人航班有變動？

鄭：取消航班的安排，每間航空公司或有不同。如颱風影響而取消航班，以國泰來說，在該航班原定起飛時間前5至6小時會有消息。

▲ 遇上颱風，香港國際機場辦理登機的櫃位，迫滿查詢的乘客。（經濟日報圖片）

5. 抵機場後，才得知取消航班，怎麼辦？

鄭：如果在香港機場遇上航班取消，閣下又是港人，即不用住酒店，現在有些航空公司會給客人的士錢回家，同時告知幾時回機場。但不是所有航空公司都會付的士錢，每間公司做法不同。

有客人告訴我，他們遇過航空公司即時派錢，每位300元。我個人經驗，是自己先付車費，後把的士收據、登機證寄去航空公司，那次來回程車錢給回。

6. 如果港人在外地的機場，遇上航班因颱風而取消，如何應付？

鄭：航空公司一般做法，會對外國遊客提供酒店住宿，除非酒店無房。如不易訂到酒店，航空公司會告訴你下班機時間。旅客要盡量留在check-in counter附近，留意航班安排。空航公司未必有足夠機位給予客人盡快離開，可能分幾班機接走乘客。我試過當職員宣佈有航班，是要鬥快手舉手攞機位。

7. 如滯留機場，甚至在機場宿一宵，旅客要注意甚麼要點？

鄭：首先要安全，看管隨身物品，金錢、信用卡定要跟身。一般如因颱風或大事件導致很多航班取消，機場會劃分一個區域，讓受影響的旅客休息。

去休息前，先盡快買水、食物充飢，因受颱風影響，會無交通運貨，所以物資很快會短缺，所以要盡快買東西吃。

另外，萬能插頭、充電機的東西都要跟身，萬一手機無電就難與外聯絡。

▲ 機場的商店，部份不是24小時營業，趁店舖未關門，盡快購買必需品。（經濟日報圖片）

8. 如要滯留多少時間，旅遊保險才可索償？

鄭：每間保險公司的條款不同，一般都是6個小時或以上，亦有些要8小時才可索償賠。

9. 怎樣取得航空公司證明，索取旅遊保險賠償？

鄭：關於那封由航空公司發出的證明信件，一般是旅客飛抵目的地機場後，當地的航空公司才分發。信內寫明時間、航班等資料，因它要計Landing Time（抵達時間），客人才可claim保險。如果航空公司知道Landing Time，會在旅客上機時派發那封信。

有些航空公司在這方面處理不大完善，旅客或要之後寫封電郵到航空公司要求發信索償保險。

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