聖誕禮物退貨多　美物流商：退貨額高達900億美元

聖誕過去，你會如何處置不合心水的禮物？轉贈他人還是扔到垃圾桶？在美國，由於不少零售商提供退貨服務，消費者陸續把禮物退還給商戶。美國一間退貨物流公司Optoro估計，消費者即將退回價值900億美元的聖誕禮物，金額相等於每年退貨總額的四分之一，而網購便是令到退貨額愈來愈高的「元兇」。

美國傳媒《CNBC》報道，Optoro認為大部分消費者在聖誕節後立即退回不需要的禮物，由昨日起至31日期間，相信退貨率高達40%；而1月亦是退貨的高峰期，退貨率能達51%。國際速遞公司UPS估計，1月首一個星期會有580萬件郵件退回給零售商；FedEx市場及傳訊總監Raj Subramaniam表示，消費者傾向於網上購物，卻會到實體店退貨，預計約15%貨品會被退貨，而服飾的退貨率較整體高兩倍。

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▲ 愈來愈多零售商提供退貨服務，為物流公司帶來商機。

為企業提供物流顧問服務的Shipware，創辦人之一Trevor Outman指出，消費者退貨時最關注的是物流成本，建議消費者可以透過壓縮包裏內的空位來節省郵費。

事實上，現時愈來愈多零售商提供退貨服務，UPS及FedEx亦希望在市場上分一杯羹。在美國，FedEx於超市及藥房提供取貨及寄貨點；UPS亦於乾衣店及五金舖等設立寄貨點，速遞員可於同一地點收取郵件，能節省人力及燃料成本。

反觀香港，不少連鎖服飾店亦提供退貨服務，以網購平台ZALORA為例，其香港總經理Giovanni Musillo早前接受《香港經濟日報》訪問時表示，服裝商品退貨率約為25%，配飾商品則約為10%至15%，估計是由於服裝較易出現尺碼不合等情況。

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