網購最重要免運費 亞洲消費者網購滿意度最低

商業解碼 19:29 2018/04/11

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亞洲網購者傾愛免運費服務,平均只有15%訂單會繳付運費。(圖片來源:UPS)

網購越來越普及,《UPS 網上購物者脈動》最新研究報告指出,隨著更多亞洲消費者於網上購物,面對消費者對網購期望愈高,以及零售業競爭激烈,免費送貨和以客為本的退貨政策,成為消費者在網購時非常重要的考慮因素。

在8個受訪市場中,亞洲消費者對網購體驗的滿意度最低,只有57%滿意網購體驗。相比2015年調查結果,亞洲消費者滿意度僅比當時的46%增加11個百分點。受訪市場包括中國、香港、日本、美國、加拿大、墨西哥、歐洲及巴西。

有時網上商品的價格可能比實體店便宜,若加上昂貴的運費,跟在實體店的價格差不多。因此,亞洲網購者鍾愛免運費服務,平均只有15%訂單會繳付運費;接近三分之二的亞洲受訪者表示,免運費是他們於結賬時考慮的重要因素。

網購有機會出現買錯或貨不對版的情況,需要退貨。多達67%亞洲消費者表示,免費退貨服務是選擇網上零售商時的重要考慮因素。

國際品牌信譽高 越難買越想買

另外,消費者在網上購物時,亦會比較多惠顧國際品牌。有55%亞洲網購者傾向惠顧國際零售商,其中48%選擇海外零售商的原因,是該品牌或產品未有於本地發售。

UPS亞太區市場推廣部副總裁Sylvie Van den Kerkhof表示,報告發現亞洲網購者現在會選擇光顧更不同類型的零售商,由大型網購平台到小店,或由本地到外國商店等。因此,亞洲的中小企擁有龐大的商機及客戶群,發展潛力愈來愈高。