「道歉7步曲」引導孩子講出感受　反思過錯改善人際關係

從前覺得「道歉」就是因著做錯的事而say個sorry ，但原來要一個人反思自己做錯，再心悅誠服地say sorry是大有學問，而且重要的。

多謝Norma Leben，我喜歡的臨床心理學家/講者之一，她教曉我《道歉七步曲》，使我可以應用在教導小朋友say sorry身上。

在分享我家的故事之前，先要講解七步曲是什麼東東。

根據Norma，口講/寫道歉信時有七個重點︰

1. 對方姓名/稱呼/尊稱
2. 我很抱歉/對唔住你
3. 因為做咗⋯⋯（描述事件）
4. 我估你一定覺得___、___、___（三個感受）
5. 知道你有咁唔好過嘅感受，我而家覺得___、___、___（三個感受）
6. 我應承你，我以後都唔會再咁做
7. 我希望你可以考慮原諒我，我等你嘅答覆。

*孩子接受改正後，勿忘鼓勵及讚賞孩子。
*請留意Norma給予的只是一個框架，我們應用時有按自身的情況作少許調適；當我們試行時，完全體會專家的用心（背後的意義）。

好，話說回來。因為家姐K2二哥K1了，開始懂得表達很多東西，所以當有人做錯事，我們開始應用這七個道歉的步驟。

（一）不是故意的情況

有一次家姐和二哥在床上玩耍，當家姐跳躍時不小心壓到二哥，二哥大哭。

因為二哥哭聲太大加上他表現得生氣，家姐有點不知所措，想逃避。當我們一邊安慰二哥（幸好他沒有嚴重受傷），一邊希望家姐能跟他道歉時，家姐卻反抗。開初我們不知道她反抗的原因，後來因著七步曲，細問之下就了解到她的情況。

爸爸問︰「依家細佬被你整親，喊啊，你覺得佢點？（停一停頓，讓家姐諗下）你講兩三個感受去形容下佢。」

家姐︰「佢……覺得好痛、好唔開心、同……好嬲。」（家姐開始抽泣起來但又帶點不服氣）

爸爸繼續問︰「你點解喊呀？不如你又講下感受。發生咗呢件事，你覺得點樣？」

家姐一邊抽泣一邊答︰「我覺得好唔開心……（諗咗一段時間）同……好驚（講完之後就爆喊）！」

「你驚乜嘢呀？」爸爸關心問。

「我驚細佬受傷，但我唔係有心整到佢㗎，我又驚有人鬧我！」

「咁依家有無人鬧你？」

「無……」（家姐個心開始安定下來）

原來家姐一開始想逃避，是因為她心中有恐懼，她其實知道自己做錯但又不知道如何面對，同時覺得她只是不小心，無意弄傷細佬。在複雜的感覺之下便不懂表達自己，所以表現不合作及哭泣起來，在大人慢慢引導下才能把感受講出來。

我們和家姐一起做《道歉七步曲》，她望著細佬，做那七個步驟。整個過程中，她了解到細佬的感受。而當她將自己感受講出來時，也讓細佬明白她。所以當二哥知道原來她也有害怕時，即刻不再生氣，並表示會原諒家姐。

（二）故意的情況

自細細佬開始懂得跟哥哥家姐爭玩具、爭媽咪之後，二哥就很妒忌他。二哥會不時失驚無神打細細佬一拳，又或者在他經過身邊時大力推跌他。

平日他故意作出這些行為時，我們有即時處罰他，但叫他道歉只是很簡單——就是講一聲sorry，今次媽媽要試下道歉七步曲。

我一開始跟他對話時他想砌詞狡辯，訛稱自己不小心。當我指出我目擊他的行為，以及細細佬喊的情況，他便沒法爭辯下去。

我於是問他︰「你打細細佬頭部一下，你覺得他點呀？」

「他會覺得痛、唔開心喊喊呀、同埋好嬲我。」（又是這三個）

原來當要求二哥代入細細佬的處境去想，他有轉變的，態度變得誠懇一點。

「你自己有咩感受呢？」我再問。

「我覺得自己唔啱、要錫細細佬……同埋大家都唔開心。」（講唔到三個「感受」唔緊要，始終年紀還小，最重要是讓他有反思的機會。）

於是我照樣和他做一次七步曲。細細佬年紀最小，無記仇，當然亦會原諒哥哥啦。

講sorry，原來真係唔簡單！最欣賞這個《道歉七步曲》幫到小朋友反省及互相明白對方（大朋友應該都得）。希望我家這個小分享可以幫到大家教小朋友。

【文章獲我家恐龍Do Re Mi授權轉載】