矽谷啟示錄（五）：你真正瞭解你的用戶嗎？

在 Y Combinator (YC) 培訓開始前，每個團隊的成員都獲分發一件T恤，上面印著Make Something People Want（做人們想要的東西），這是YC的口號，亦是創業的首條誡條。然而，在創業熱潮席捲全球的世代，很多創業人已將此金科玉律拋諸腦後。

如果你在Google 搜尋Startup Failure Reason（創業失敗的原因），你會發現Startup的頭號殺手竟然是No Market Need（沒有市場需求），你造出一件沒人要的產品。

現時很多想創業的年輕人都有一種錯誤觀念，就是只要有Idea便可以Startup。然而YC經常提醒我們 Idea is very cheap（意念並不值錢）。

因為創業很講求適時而勳，你的產品剛好迎合了當時的市場需求，就會像小米CEO雷軍所說：「站在風口，豬都會飛。」反過來，你錯了就很容易跌入死海。此間成與敗的區別，就在於你有多瞭解你的用戶。

瞭解用戶最好的方法，就是多跟他們交流，聆聽他們的意見回饋。

在建立TeamNote之前，我公司就經常為企業客戶設計內部通訊平台。我們曾經為慈善機構設計一個再就業清潔女工找工作的智能電話流動程式，後來和這些清潔女工的交談中，我發現她們都覺得我們的App簡單易上手。

這些回饋無疑為我們打了一支強心針，可以放心將這個平台作為TeamNote的原型，並之後成功拆分成一間獨立公司。

然而，我也知道目前很多創業人依然是閉門造車，不敢設立社交平台專頁，因他們擔心用戶會留大負面評語。

在我看來，就算是劣評也總好過零回饋。客戶能直指產品的不足，開發者更應開心，因為他們會更容易知道如何改善產品迎合用戶需求。

為了用戶意見回饋你可以去到幾盡？你是差不多先生，隨便找個同事做個簡單的調查，還是親身接觸用戶獲取第一手資料？

▲ 高重建早年創辦手遊公司Lakoo「拉闊遊戲」並進軍內地，現時亦正製作香港本土情懷遊戲「光輝歲月」。（相片來源：光輝歲月facebook）

曾經有一個去得很盡的例子，內地手機網遊公司Lakoo創辦人高重建先生數年前創辦拉闊遊戲，主打內地的手遊（Mobile Game）市場，目標用戶是工廠用戶。

為了瞭解工人們的生活，高先生竟和同事去了一家工廠打工一星期，親自瞭解用戶對遊戲的喜好。這個故事讓我感到既震驚又敬佩，亦以此提醒自己作為一間Startup的CEO更應該親身聆聽用戶需求，而不是假手於人。

Make Something People Want和Listen to Users都是創業最基本的原則，但也時常被創業者忽略。

自返港後，我更堅信創業路上應該正本清源，還原基本步，此金科玉律當不可棄。

作者簡介：

羅國明為商業解決方案Apptask及TeamNote行政總裁，他帶領TeamNote團隊去年參加Red Herring的Top Asia 100，繼而挑戰Top Global 100，成為唯一入圍的香港應用程式企業，吸引美國著名初創企業「加速器」Y Combinator 青睞投資，共6人的TeamNote團隊於美國矽谷受訓。