不能向美容院說的秘密 7人遭疲勞式銷售購123萬元療程

民主黨設立美容苦主投訴熱線，民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指，過去一年熱線收到逾120宗個案，其中7人為精神病患者及復康人士求助個案，指光顧美容公司期間，透露病情後，疑遭美容職員人身攻擊，針對其經歷及病況進行疲勞式銷售，涉5間美容公司，金額合共123萬元，單一個案的最高金額達47萬元，事主為家庭主婦。

袁海文，有關個案平均金額較其他求助人高約5倍，相信是因為事主無能力拒絕、不夠堅定有關。經交涉後6宗獲退款，但S小姐的個案未獲退款，經消委會協助下公司最近指願意退回一半款項，但並未知道具體金額。

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現年35歲的S小姐，在2006年確診抑鬱症後一直需覆診及服藥，2015年8月開始，光顧一間美容院接受數百至一千多元的平價護理療程，約1年已在該公司累積簽逾13萬元，部分更在床上被職員拿卡簽帳，事後才看到實際價錢及帳單。

S小姐憶述，去年相繼有兩位親人去世，加上轉新工的適應期，以為美容師是傾訴對象，將自己的秘密及私事與美容院職員分享，惟職員知道自己與前男友的不快回憶後，在一次全身療程時指她：「下面咁黑、色素咁深」，游說她購入卵巢保健療法。

至去年下半年冷靜後，S小姐才發現自己簽爆了2張信用卡，簽帳金額累計高達13萬元，當中包括胸部轉移、經絡眼部護理等。

S小姐於去年12月追討退回未用款項，但至今未獲退款。受事件困擾，她的抑鬱症病情變得嚴重，去年底開始需增加藥物劑量及加密覆診。

記者到涉事美容院查詢，職員表示沒有任何回應。

袁海文呼籲，若親友發現精神病患者疑誤中美容陷阱，切忌責備或施壓，應給予支持，可陪同苦主求助。

消委會提醒消費者，遇到威嚇式的銷售手法時應保持冷靜，切勿將信用卡交予銷售人員。如懷疑被禁錮，在安全的情況下應立即報警求助。若消費者在商戶威迫下簽下合約及以信用卡付款，離開後可聯絡信用卡公司要求停止過數及退款，並即時向海關舉報。商戶如以騷擾、威迫手段來迫使消費者作出交易決定，可能觸犯《商品說明條例》下具威嚇性營業行為的罪行。

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